Comment pouvons-nous aider ?

Comment envoyer une réclamation à Packlink en cas de perte ou de dommages ?

Si vous avez acheté une étiquette d'expédition auprès de notre partenaire d'expédition Packlink et voulez faire une réclamation concernant un colis perdu ou endommagé, vous devez contacter Packlink directement pour obtenir de l'aide. L'assistance Reverb ne peut pas vous aider quant aux réclamations Packlink.

Remarque : Seul le vendeur peut faire une réclamation.

Accédez à cette page pour envoyer une réclamation via Packlink. Leur équipe chargée des réclamations liées à l'assurance vous aidera dans votre démarche.

Pour les dommages flagrants relevés à la livraison, les réclamations doivent être faites auprès du livreur et détaillées dans la preuve de livraison. Si les dommages n'étaient pas flagrants, n'oubliez pas que vous devez enregistrer votre réclamation dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Il est essentiel que les vendeurs emballent les articles avec soin afin d'éviter tout refus d'une réclamation. Reverb propose de précieuses ressources quant aux meilleures pratiques d'expédition.

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