Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Les prix sur Reverb étant généralement inférieurs de 20 à 40 % aux prix de détail habituels au Royaume-Uni, au Japon ou en Europe, en raison de notre vaste inventaire d'équipements d'occasion, la demande des acheteurs internationaux est très forte. En élargissant vos options d'expédition à des régions situées en dehors de votre pays, vous augmentez considérablement vos chances de vendre plus rapidement sur Reverb et vous contribuez à accroître la visibilité et le volume des ventes de votre boutique. C'est pourquoi notre équipe vous propose des conseils et des recommandations pour vous aider à optimiser vos ventes.

Transporteurs et partenaires d'expédition

Vous êtes libre d'utiliser le transporteur de votre choix pour vos envois. Veuillez noter que si vous utilisez un transporteur national, tel que votre service postal local, le colis sera remis au transporteur national du pays du destinataire. Si vous organisez l'expédition avec un transporteur international (UPS, FedEx, DHL, etc.), l'expédition sera prise en charge par ce transporteur tout au long du trajet.

Les vendeurs sont responsables en cas de perte ou d'endommagement d'un colis pendant le transport. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi, d'obtenir les informations de suivi auprès du transporteur et d'arrondir les frais d'expédition de votre annonce afin de tenir compte de ces facteurs.

Pourquoi vendre à l'étranger ?

• Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez acheter une étiquette d'expédition à prix réduit auprès de notre partenaire Packlink.
• Les étiquettes d'expédition achetées via Reverb ne proposent pas d'options DDP (Delivered Duty Paid) pour le moment. Pour en savoir plus sur cette option d'expédition, consultez les informations ci-dessous.

Comment dois-je procéder pour l'expédition avec les nouvelles politiques douanières ?

Lors de l'expédition de commandes internationales, les modalités de perception des droits et taxes peuvent varier en fonction du marché de destination, des marchandises expédiées et du transporteur choisi.

Lorsque vous utilisez un transporteur postal (USPS, Postes Canada, etc.) ou certains transporteurs commerciaux, la transaction s'effectue généralement sur la base du prix rendu droits non acquittés (DDU) ou du prix rendu au lieu de destination (DAP). Les acheteurs sont tenus de payer les droits de douane, les droits d'importation ou autres frais imposés par le gouvernement de leur pays, ainsi que les frais de manutention applicables du transporteur, payables à la livraison. Cela peut entraîner des coûts imprévus pour l'acheteur.

Certains transporteurs commerciaux proposent un modèle DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Il s'agit d'une solution plus intégrée qui vous permet de gérer et de payer ces frais à l'avance, au moment de l'expédition. En utilisant un modèle DDP, vous pouvez présenter un prix incluant les droits de douane sur Reverb, ce qui évite toute surprise à l'acheteur lors de la livraison. Cela élimine également le risque que votre acheteur refuse de payer les droits de douane une fois que son article a déjà été acheminé à destination.

À l'heure actuelle, nous vous recommandons de faire appel à des partenaires d'expédition tiers ou à des transporteurs proposant le modèle DDP. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir des suggestions en fonction du pays à partir duquel vous expédiez. Veuillez noter que certains transporteurs postaux, tels que Royal Mail, travaillent activement à la mise en place de solutions DDP ou commencent à les mettre en œuvre. Vérifiez donc auprès du transporteur de votre choix pour connaître les dernières mises à jour.

Quel transporteur choisir ?

Petit rappel: les services postaux ne sont pas des services d'expédition internationale. Par conséquent, ils transmettent les colis à un autre service postal à chaque passage de frontière, y compris dans l'UE. Ces services incluent USPS, Les Postes Canada, La Poste, Colissimo, Chronopost, Royal Mail, Parcelforce, Deutschepost, Poste Italiane & PostNL.

Nous vous recommandons donc d'éviter ces services ainsi que DHL et autres transporteurs/sous-traitants économiques (Mondospedizioni - Italie; Mondial Relay, Upela - France; Hermes, Parcel2Go - Royaume-Uni).

De manière générale, UPS et Fedex ont le plus haut niveau de succès et de protection des transactions (ex:expéditions US/UE).

Si possible, favorisez donc un service international spécialisé pour:

• Éviter le stress d'un temps d'expédition long. Cela inclut les droits de douane.
• Vous assurez que vous avez accès à un suivi et preuve de livraison fiables
• Obtenir d'un dédouanement rapide
• Bénéficier d'une logistique soignée et adaptée au matériel fragile et aux instruments de musique
• Avoir accès à un service client plus efficace pour localiser les colis et traiter les réclamations dans des délais raisonnables en cas de problème

Puis-je utiliser une Étiquette d'Expédition Reverb ?

Oui, si vous êtes basés aux US, vous pouvez achetez votre étiquette d'expédition avec Reverb et ajouter l'option Safe Shipping.

Expédition & Protection

Expédier à l'étranger peut sembler une entreprise risquée et onéreuse, mais cette vision ne reflète pas la réalité des transactions internationales sur Reverb, car:

• Vous recevrez la même Protection Vendeur Reverb que pour vos ventes domestiques. En gérant toute la transaction et la communication avec l'acheteur via notre serveur sécurisé, votre protection sera la plus sûre possible.
• Vos acheteurs paient l'expédition: si le tarif simplifié est juste (ex: sur la base d'un devis UPS), l'expédition n'engendrera pas de frais supplémentaires pour vous, à l'instar de vos commandes domestiques.
• C'est bien vous qui êtes protégé si l'expédition échoue ou si le colis est endommagé - si vous avez bien déclaré la valeur du colis ou utilisez l'option Reverb Safe Shipping (seulement vendeur US) - ajustez donc votre devis d'expédition en conséquence.
• À moins que vous utilisiez Reverb Safe Shipping (US), c'est vous qui gérerez la réclamation en cas de problème. Un service pro et spécialisé sera donc votre meilleur atout pour être dédommagé rapidement tout en approuvant sans stress le remboursement de votre acheteur via Reverb. Cela vaut donc le coup d'inclure dans vos coûts d'expédition internationale, un tarif correspondant (ex: devis UPS avec valeur déclarée).

La Communication est Essentielle

Comme pour toute vente Reverb, la communication est cruciale quand vous avez affaire à un nouvel acheteur de façon a garantir que la prochaine vente sera facile. Ceci étant dit, suivez ces quelques conseils pour augmenter encore vos chances de succès:

• Indiquez votre choix de service par défaut pour les expéditions internationales (ex: "I will ship with UPS") dans votre politique de boutique et description d'annonce
• Restez ouvert à la discussion si un acheteur vous contacte au sujet de l'expédition internationale