Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Protocole de retour Reverb :

• Il est important de consulter la politique de retour du vendeur sur la page des politiques de la boutique pour vérifier si un retour est justifié. 
• Si l’article reçu ne correspond pas à la description et que cela est signalé au vendeur et/ou à Reverb dans les 7 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un retour. 
• Gardez bien tous les emballages au cas où Reverb ou le transporteur en aurait besoin. 
• Au-delà du délai de 7 jours, le retour dépend de la politique de retour personnalisée du vendeur, si elle existe. 
• La raison de votre retour déterminera qui doit payer les frais d’expédition pour le retour. 
• Vous avez 7 jours pour renvoyer l’article au vendeur une fois le retour approuvé.
• Une fois que le vendeur a récupéré l’article, votre remboursement devrait être effectué sous 48 heures et vous devriez voir l’argent réapparaître sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants.
  • Pour les vendeurs américains ayant acheté du matériel avec les fonds de votre Portefeuille Reverb, vous recevrez votre remboursement dès qu’il sera émis par le vendeur. Ces fonds n’affectent pas votre limite de solde.

Étapes pour lancer un remboursement ou un retour :

1. Prenez des photos et vidéos des problèmes rencontrés et contactez le vendeur sur Reverb avec ces informations.Notre équipe peut voir tous les messages, ce qui accélère la résolution si notre intervention est nécessaire.
2. Demandez un remboursement sur la commande.
3. 🕑 Laissez au vendeur 24 heures pour répondre à votre demande.
4. Une fois approuvé, expédiez l’article au vendeur (sauf si un remboursement partiel ou d’autres arrangements ont été convenus).Assurez-vous de confirmer l’adresse de retour du vendeur avant l’expédition.
5. Une fois l’article de retour chez le vendeur, votre remboursement devrait être initié sous 48 heures.Cela permet au vendeur d’inspecter l’article et de vérifier qu’il est bien revenu dans l’état décrit.

Qui paie les frais d’expédition pour le retour ?

Si l’article que vous avez acheté est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la description, et que vous avez signalé le problème au vendeur ou à Reverb dans les 7 jours suivant la livraison, le vendeur prend en charge les frais d’expédition pour le retour.

Dans le cas d’un retour pour convenance, c’est généralement à l’acheteur d’acheter l’étiquette d’expédition pour le retour et de gérer la logistique du retour avec le transporteur.

Où trouver une adresse de retour ?

Pour garantir que votre envoi soit bien reçu par le vendeur, vous devez le contacter directement pour confirmer l’adresse d’expédition pour le retour souhaitée. C’est essentiel car le vendeur doit recevoir l’article retourné avant de procéder au remboursement.

Ressources supplémentaires