Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

E-mails, messages ou SMS frauduleux et de phishing

Le "phishing" consiste pour des personnes mal intentionnées à envoyer des e-mails ou des messages pour tenter de vous soutirer des informations personnelles. Ces e-mails et messages peuvent usurper l'identité d'une entreprise ou d'une société. L’assistance Reverb communiquera uniquement avec vous par e-mail via les domaines ci-dessous. Si vous recevez une autre forme de communication prétendant venir de l’assistance Reverb, surtout dans un message sur le site Reverb, il s’agit très probablement d’un message de phishing.

Signes de comportement ou d’activité frauduleuse

Si vous remarquez l’un des éléments ci-dessous, prévenez-nous en contactant l’assistance Reverb ou en signalant les messages suspects directement depuis la section "messages" de votre compte. En savoir plus dans notre centre d'aide.

Vous recevez des messages ou des demandes étranges.

• Vous ne devez jamais partager d’informations personnelles autres que celles nécessaires à l’expédition. Cela inclut les captures d’écran de votre compte PayPal ou vos informations bancaires/de carte de crédit.

On vous demande de contacter ou de payer quelqu’un en dehors de Reverb.

• Les personnes mal intentionnées demandent souvent un paiement via MoneyGram, chèque de banque, mandat de dépôt, PayPal, Zelle, Venmo, virement bancaire, Bitcoin, etc. Elles peuvent même vous proposer un prix réduit si vous acceptez de finaliser l’achat hors site.
• Elles peuvent aussi demander à être contactées par e-mail ou téléphone, y compris via des applications de messagerie (par exemple WhatsApp). Sachez que nous déconseillons fortement toute communication hors site, car cela annule toute protection acheteur et vendeur.

On vous redirige vers un faux site "Reverb" pour saisir des informations personnelles.

• Des personnes malveillantes peuvent envoyer des e-mails ou des liens qui semblent provenir de Reverb ou d’un autre site de confiance.
• Vérifiez toujours que vous êtes bien sur www.reverb.com avant de saisir des informations personnelles ou bancaires.

L’e-mail de votre compte Reverb a été modifié sans votre autorisation.

• Si cela se produit, modifiez à nouveau votre adresse e-mail et créez un nouveau mot de passe unique.
• Si vous ne pouvez pas effectuer ces démarches, contactez l’assistance Reverb pour obtenir de l’aide.

Vous voyez des prélèvements non reconnus sur votre carte bancaire.

• Si un membre de votre famille, un ami ou un collègue n’a pas utilisé votre carte, contactez l’assistance Reverb pour nous aider à identifier la transaction et vous conseiller sur la marche à suivre.

Conseils pour éviter le phishing et autres arnaques

• Assurez-vous d’être bien sur www.reverb.com avant de vous connecter à votre compte ou de saisir des informations personnelles. Les arnaques de phishing les plus avancées peuvent imiter l’apparence ou le langage de Reverb.
• Ne partagez jamais d’informations sensibles liées à votre compte, comme votre mot de passe ou votre numéro de compte bancaire.
• Repérez les signes révélateurs d’un e-mail de phishing, notamment les fautes d’orthographe ou de grammaire, ou les liens demandant votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte. Prenez un moment pour vous familiariser avec les arnaques par e-mail de phishing et comment les reconnaître ici : http://www.onguardonline.gov/phishing.
• Utilisez un mot de passe fort que vous n’utilisez pas sur d’autres sites. Si vous avez peur de l’oublier, nous vous conseillons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe.
• N’utilisez pas le même mot de passe sur plusieurs sites.
• Reverb ne vous enverra jamais de SMS pour vous demander de soumettre ou finaliser un paiement.
• Les virements bancaires ne sont pas pris en charge par Reverb. Toutes les transactions doivent être effectuées sur la plate-forme Reverb.

Signaler les faux sites à Reverb

Si vous pensez être tombé sur une page web qui imite Reverb, signalez-le-nous en nous envoyant l’URL du site ou en partageant l’e-mail suspect avec notre équipe d’assistance.

Ressources supplémentaires