Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Le "phishing" désigne les tentatives d'escrocs qui envoient des e-mails, messages ou textos pour vous tromper et obtenir vos informations personnelles. Ils se font souvent passer pour une entreprise de confiance.

Les escrocs ont besoin que vous soyez hors de notre vue, c’est pourquoi garder vos paiements et conversations sur Reverb est votre meilleure protection.

Comment Reverb vous contacte

L’assistance Reverb ne vous contactera jamais autrement. Si quelqu’un prétend être du support Reverb, surtout dans un message sur Reverb, il s’agit d’une tentative de phishing. Reverb ne vous enverra jamais de message concernant la soumission ou la finalisation d’un paiement.

Signes d’un message frauduleux

Un message est probablement une arnaque s’il :

• Demande votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, ou propose de poursuivre la conversation par texto, e-mail ou via une application comme WhatsApp.
• Vous demande de payer ou d’être payé en dehors de Reverb, souvent avec une remise pour "éviter les frais".
• Inclut un lien pour "confirmer" une commande, vérifier votre compte ou voir des photos.
• Demande des informations personnelles autres que celles nécessaires à l’expédition, comme des coordonnées bancaires ou des captures d’écran de votre compte PayPal.
• Provient d’un compte se faisant passer pour un membre de l’équipe Reverb, avec un nom contenant "Support" ou "Helper".
• Vous envoie une facture. Ni Reverb ni les vendeurs n’envoient de factures papier ou PDF demandant un paiement. Vous ne payez qu’au moment du paiement sur Reverb.
• Propose de vous payer plus que le montant demandé et vous demande de renvoyer la différence.
• Propose un code de réduction ou de livraison gratuite en échange de vos coordonnées. Les promotions Reverb ne fonctionnent jamais de cette façon.

Si vous voyez l’un de ces signes, signalez le message. Ne répondez pas et ne cliquez sur rien dans le message.

Exemples de vrais messages frauduleux

Voici des exemples de types de messages frauduleux que vous pourriez recevoir sur Reverb. Ne cliquez sur aucun lien dans ce genre de messages.

Demande de votre adresse e-mail

Po͏͏uvez-vous m’e͏͏nvoyer vo͏͏tre adre͏͏sse e-͏͏mail qua͏͏nd vo͏͏us ave͏͏z un mo͏͏ment ? Le pr͏͏ocessus de pa͏͏iement de͏͏mande l’e͏͏mail du ve͏͏ndeur sur re͏͏verb ? Je su͏͏is aux Éta͏͏ts-Uni͏͏s et je su͏͏is prê͏͏t à fi͏͏naliser la co͏͏mmande. Merci !

Attends, je pensais acheter directement auprès de toi, donc tu peux juste me donner ton e-mail et je finaliserai la commande de mon côté.

Envoi d’un faux site web

Merci ! Commande passée. Vérifie ton e-mail pour la confirmation de Reverb.

J’ai déjà passé la commande et le site m’a demandé de t’envoyer ceci pour confirmation : share.google/...

Déplacer la conversation hors de Reverb

Les photos ne s’affichent pas ici donc je ne peux pas les voir. Merci de me les envoyer par texto au [numéro de téléphone] à la place. Préviens-moi quand tu les as envoyées, je les regarderai tout de suite, puis on finalisera tout ici.

J’aimerais acheter cette guitare tout de suite. Merci de m’appeler dès que possible. Merci ! Edward [numéro de téléphone]

Bonjour. As-tu une vidéo de cette guitare ? J’aimerais l’entendre. Merci de me l’envoyer au [numéro de téléphone]

Paiement en dehors de Reverb

Je comprends tout à fait, et je te remercie de m’avoir prévenu. Malheureusement, à cause des frais, je ne peux pas finaliser la vente via Reverb. Si jamais tu es à l’aise d’utiliser PayPal Biens & Services, fais-le moi savoir. Merci encore et bonne chance dans ta recherche !

Le message avant l’arnaque

Certaines arnaques commencent par un message qui ressemble parfaitement à celui d’un vrai acheteur. C’est fait exprès — un début chaleureux et banal est censé vous mettre en confiance pour que vous répondiez au prochain message sans réfléchir.

Si une conversation reste sur Reverb et va vers un achat, c’est un acheteur. Si elle dérive vers vos coordonnées ou en dehors de la plate-forme, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas.

Pourquoi les escrocs veulent vous faire quitter Reverb

Les escrocs insistent pour déplacer la conversation hors de Reverb car nos protections ne vous suivent pas là-bas. Voici ce qu’ils recherchent :

• Votre argent. Une fois que vous payez en dehors de Reverb (par PayPal, Zelle, Venmo, virement bancaire, chèque de banque, mandat ou cryptomonnaie), toute protection acheteur et vendeur est annulée, et nous ne pouvons pas intervenir sur une transaction qui n’a pas eu lieu sur reverb.com.
• Vos identifiants et informations bancaires. Une fausse page de connexion Reverb peut récupérer votre mot de passe, numéro de compte bancaire ou de carte. Avec vos identifiants, quelqu’un peut agir à votre place, modifier vos paramètres de règlement, publier des annonces et contacter d’autres utilisateurs.
• Votre filet de sécurité. Sur Reverb, vous pouvez signaler un message et notre équipe peut agir. Nous ne pouvons pas voir les conversations qui se passent en dehors de Reverb, donc nous ne pouvons rien faire.

Signaler à Reverb

• Message suspect sur Reverb : Signalez le message depuis votre boîte de réception.
• Faux site web ou e-mail suspect :Contactez l’assistance Reverb et partagez l’URL ou l’e-mail.
• Vous avez déjà cliqué sur un lien ou saisi vos informations, ou remarqué des changements que vous n’avez pas faits (comme une nouvelle adresse e-mail sur votre compte ou des frais inconnus) ? Suivez les étapes pour un compte compromis.
• Vous avez déjà payé quelqu’un en dehors de Reverb ? Consultez votre historique d’achats. Si la commande n’y figure pas, la vente n’a pas eu lieu sur Reverb et n’est pas couverte par la Protection Reverb. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement pour tenter d’annuler ou de contester le paiement.

Ressources supplémentaires