Le protocole de retour de Reverb :
L’élément le plus important ici est votre politique de retour au moment de l’achat par l’acheteur. Cela déterminera combien de temps l’acheteur dispose pour signaler un problème ou demander un retour de l’article.
Si l’article reçu ne correspond pas à la description, il revient au vendeur de fournir une étiquette d’expédition pour le retour et/ou de déposer une réclamation auprès du transporteur si l’acheteur signale un problème dans les 7 jours suivant la livraison. Si une étiquette d’expédition achetée sur Reverb a été utilisée avec Safe Shipping, il faut alors contacter notre équipe d’assistance pour que le dossier soit transmis à notre équipe Résolutions.
Si l’acheteur souhaite retourner l’article simplement parce qu’il ne lui plaît pas, il ne pourra le faire que si votre politique de retour l’autorise. Dans ce cas, l’acheteur doit fournir lui-même l’étiquette d’expédition pour le retour, et une fois l’article retourné, le remboursement doit être effectué sous 48 heures.
Que se passe-t-il après l’envoi du remboursement via Reverb Payments ?
Après l’initiation d’un remboursement via Reverb Payments, votre carte de facturation sera débitée sous un jour ouvré. Avant que votre carte ne soit débitée, vous pouvez consulter le solde négatif actuel sur votre page de gains. Si une commande est remboursée le même jour ouvré que l’approbation de votre règlement, nous utiliserons ces fonds pour compenser le solde négatif dû à Reverb.
- Reverb rembourse l’acheteur.
- Reverb tentera de débiter votre carte de facturation enregistrée dans un délai d’un jour ouvré après l’émission du remboursement.
- Une fois le débit effectué avec succès, le montant du remboursement sera visible sur votre relevé de facturation.
- Si le débit échoue, nous continuerons à essayer de collecter le montant tout en utilisant également vos futures ventes pour compenser le solde.
- Nous vous enverrons aussi un e-mail si votre carte de facturation doit être mise à jour.
- Nous ne pouvons pas facturer les dettes en attente sur des comptes PayPal ou des comptes bancaires. Les vendeurs doivent pouvoir fournir une carte de facturation valide.
Remboursements envoyés pour les vendeurs utilisant PayPal
Après l’initiation d’un remboursement, les fonds sont automatiquement débités de votre compte PayPal par PayPal.
Vous serez remboursé de la commission de vente de 5 % de Reverb pour les remboursements effectués en totalité. Pour les remboursements partiels, la commission de vente de 5 % de Reverb vous sera remboursée au prorata du montant remboursé. Les frais de traitement de paiement et les frais Bump ne sont pas calculés au prorata sur les remboursements partiels.
Pour les vendeurs au Royaume-Uni :En savoir plus sur la politique de remboursement des frais de Reverb ici.
Exemples de situations courantes de retour :
L’acheteur n’aime pas l’article et souhaite le retourner.
- Un acheteur fait une demande de remboursement car il n’aime pas la couleur de l’article.
- Sa demande est conforme à la politique de retour du vendeur, donc le vendeur approuve sous condition la demande de remboursement.
- L’acheteur fournit et paie lui-même son étiquette d’expédition pour le retour.Avant de retourner l’article, l’acheteur confirme l’adresse de retour du vendeur.
- Le vendeur reçoit l’article et effectue le remboursement approuvé sous 48 heures.
- L’acheteur reçoit son argent sur son compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
Un article est endommagé lors de l’expédition.
- Un acheteur reçoit un article endommagé et envoie des photos au vendeur via les messages Reverb.
- Puisque la demande de remboursement de l’acheteur a été soumise le lendemain de la livraison, l’acheteur est protégé par la Protection Acheteur Reverb.Le vendeur a utilisé une étiquette d’expédition achetée sur Reverb avec Safe Shipping.
- Le vendeur contacte l’assistance Reverb pour signaler le problème.
- Le dossier est transmis à notre équipe Résolutions.
- Un agent Résolutions contacte les deux parties sous 5 jours ouvrés et commence immédiatement à traiter la réclamation.
- Le problème est résolu sous 5 jours et les deux parties sont indemnisées en conséquence.
Un colis est perdu pendant le transport.
- Un acheteur remarque que le suivi de son colis est bloqué sur « en transit » depuis plus de 14 jours et contacte le vendeur.Le vendeur a acheté son étiquette d’expédition directement auprès du transporteur.
- Le vendeur dépose une réclamation pour colis perdu auprès du transporteur.
- Le transporteur déclare l’article perdu et rembourse le vendeur.
- Le vendeur effectue un remboursement à l’acheteur pour le montant total.
- L’acheteur reçoit son argent sur son compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ressources supplémentaires
Comment répondre à une demande de remboursement d’un acheteur ?
Découvrez comment répondre correctement à une demande de remboursement sur Reverb.
Comment fonctionnent les remboursements sur les commandes Marketplace Facilitator Taxed ?
Si votre acheteur a été facturé de la taxe, découvrez comment fonctionnent les remboursements dans ces cas.
Que se passe-t-il après avoir initié un remboursement ?
Vous commencez un remboursement sur une commande ? Découvrez les prochaines étapes.
Comment fonctionnent les étiquettes d’expédition pour le retour pour les vendeurs sur Reverb ?
Vous devez fournir une étiquette d’expédition pour le retour à votre acheteur ? Découvrez comment faire.
Ma commande a été transmise à l’équipe Résolutions de Reverb, que se passe-t-il ensuite ?
L’équipe Résolutions de Reverb vous aide avec les réclamations et les litiges.
Comment contacter l’acheteur de ma commande Reverb ?
Besoin de communiquer avec votre acheteur ? Découvrez comment faire.