Aller directement à une section :
Modifier les informations de suivi d’une commande :
- Rendez-vous sur votre page de commandes et trouvez la commande concernée.
- Sélectionnez la commande à modifier.
- Une fois sur la page de la commande, cliquez sur Modifier les infos de suivi sous Détails d’expédition.
- Pensez à informer l’acheteur via les messages Reverb, et c’est tout bon.
Annuler ou invalider une étiquette d’expédition sur Reverb :
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les utilisateurs aux USA et n’est pas accessible sur l’application Reverb.
- Rendez-vous sur votre page de commandes.
- Trouvez la commande concernée.
- Cliquez sur Annuler l’étiquette.
Une fois l’étiquette annulée, vous pourrez en acheter une nouvelle et le montant de la première étiquette vous sera remboursé. Le coût de la nouvelle étiquette d’expédition sera ajouté à votre facture mensuelle – il ne sera pas déduit de vos gains Reverb Payments.
Annulation d’étiquettes d’expédition supplémentaires
Si vous avez annulé des étiquettes d’expédition supplémentaires liées à la même commande, contactez le support Reverb et notre équipe vous enverra de nouvelles étiquettes mises à jour.
Annuler ou invalider une étiquette d’expédition Packlink :
Packlink est uniquement disponible pour les utilisateurs en Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et au Royaume-Uni.
- Connectez-vous à votre compte Packlink et retrouvez l’étiquette dans l’onglet Prêt pour l’expédition.
- Allez sur l’envoi que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur le bouton Annuler l’étiquette d’expédition à droite.
La mise à jour du statut de l’étiquette peut prendre quelques jours, mais vous ne serez pas facturé si vous annulez l’étiquette et qu’elle n’a pas été utilisée.
Changer l’adresse de livraison de votre vente :
En raison des exigences fiscales selon les états, Reverb doit mettre à jour manuellement les informations d’adresse.
Changer une adresse de livraison pour une autre avec le même code postal :
Si l’acheteur se trouve en dehors des États-Unis, ces étapes s’appliquent également.
- Répondez à l’acheteur pour lui confirmer que vous avez bien reçu sa demande.
- Contactez le support Reverb avec le numéro de commande et les informations concernant le changement d’adresse.
- Notre équipe support mettra à jour l’adresse de livraison.
Changer une adresse de livraison pour une autre avec un code postal différent :
- Répondez à l’acheteur pour lui confirmer que vous avez bien reçu sa demande.
- Lancez un remboursement sur la commande en sélectionnant le motif Changer l’adresse de livraison.
- Une fois la commande entièrement remboursée, contactez le support Reverb. Pensez à nous fournir le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison pour la commande.
- Nous recréerons la commande d’origine au même prix, et la nouvelle commande apparaîtra automatiquement sur votre page de commandes.
- Une fois cela fait, informez l’acheteur qu’il peut désormais repasser au paiement depuis son panier.
Changer votre adresse de retour :
Reverb utilise l’adresse de votre emplacement de boutique dans votre profil de boutique comme adresse de retour sur l’étiquette d’expédition achetée via Reverb. Vous pouvez modifier cette adresse à tout moment.
Pour obtenir une nouvelle étiquette d’expédition avec votre adresse de retour mise à jour :
- Rendez-vous sur votre page de commandes.
- Trouvez la commande concernée.
- Cliquez sur Annuler l’étiquette.
- Retournez sur la commande et cliquez sur Obtenir une étiquette d’expédition.
Vous aurez également la possibilité de vérifier et modifier votre adresse de retour lors de la création de votre nouvelle étiquette d’expédition.