Vous pensez que quelqu’un d’autre a accès à votre compte ? Faites ces cinq choses dès maintenant.
1. Contactez-nous.
Contactez l’assistance Reverb. Si vous voyez des débits non autorisés sur votre carte, contactez également directement votre banque ou l’émetteur de votre carte afin qu’ils puissent bloquer et contester les transactions.
2. Réinitialisez votre mot de passe.
Si vous utilisez ce mot de passe ailleurs, changez-le aussi à ces endroits.
- Commencez par changer le mot de passe de l’e-mail associé à votre compte Reverb.
- Ensuite, changez le mot de passe de votre compte Reverb.
Utilisez un mot de passe unique qui n’est utilisé nulle part ailleurs. Si vous avez peur de l’oublier, essayez d’utiliser un gestionnaire de mots de passe.
3. Activez l’authentification à deux facteurs.
Activez l’authentification à deux facteurs pour qu’un mot de passe seul ne suffise pas à modifier vos paramètres bancaires ou de règlements. Cela peut aider à éviter de futurs incidents.
4. Vérifiez où vont vos règlements.
Dans votre page Politiques de la boutique, assurez-vous que les quatre derniers chiffres du compte bancaire indiqué sont corrects. Notez que vous devrez d’abord vérifier votre identité avec un code MFA rapide. Si vous voulez être certain que toutes vos informations bancaires sont exactes, vous pouvez toujours les saisir à nouveau par sécurité. Le détournement des règlements est l’objectif le plus courant lors d’une prise de contrôle de compte.
5. Cherchez des modifications que vous n’avez pas faites.
Vérifiez votre compte pour :
- Des annonces, offres ou messages que vous n’avez pas créés.
- Des commandes que vous n’avez pas passées.
- Des débits que vous ne reconnaissez pas.
- Des adresses e-mail ou numéros de téléphone ajoutés à votre compte.
- Des adresses d’expédition enregistrées que vous ne reconnaissez pas.
Les débits affichés comme “Reverb LLC” ou “Reverb B.V.” ne sont pas non autorisés. Reverb est le commerçant officiel pour chaque commande, donc notre nom apparaît sur votre relevé à la place de celui du vendeur.
Récupérer l’accès à votre compte
Trouvez votre situation ci-dessous pour retrouver l’accès à votre compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte :
Contactez l’assistance Reverb et nous vérifierons votre identité pour rétablir votre accès. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, cela va généralement plus vite.
Ne cliquez pas sur les liens provenant d’e-mails suspects que vous avez reçus, ouvrez plutôt reverb.com directement.
Si l’adresse e-mail de votre compte a été modifiée :
Nous enverrons un e-mail à votre adresse d’origine avec les instructions pour annuler la modification. Suivez les étapes dans cet e-mail pour rétablir votre adresse e-mail, puis réinitialisez votre mot de passe.
Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez l’assistance Reverb.
Si votre compte est en cours de vérification :
Une bannière indiquant "Votre compte est actuellement en cours de vérification" signifie que nous avons temporairement limité l’accès pour éviter des modifications non autorisées.
Vous avez reçu un e-mail automatique au début de la vérification et vous devrez y répondre directement. Si vous ne le trouvez pas, contactez l’assistance Reverb.