Signalez les demandes de paiement en dehors du site
Si quelqu’un vous contacte à propos d’un paiement ou d’une transaction Reverb, assurez-vous de garder à l’esprit les informations suivantes :
- Vous ne recevrez jamais de document ou de facture au format PDF de la part d’un vendeur ou de Reverb pour vous demander d’effectuer un paiement.
- Si un vendeur utilise l’un des termes suivants, signalez-le : Western Union, MoneyGram, chèque, mandat cash, Liberty Reserve, PayPal, Zelle, Venmo, virement bancaire.
- Les autres utilisateurs ne doivent vous contacter que par le biais de la fonction de messagerie proposée sur le site. Les numéros de téléphone des acheteurs sont communiqués aux vendeurs pour l’expédition, mais il est interdit aux vendeurs d’utiliser ces informations à toute autre fin.
Si une boutique ou un utilisateur Reverb vous demande de payer en dehors du site ou via un intermédiaire, ou si vous avez un doute concernant une demande d’un autre utilisateur, signalez-le nous.
Signaler un e-mail
Si vous recevez un e-mail qui vous demande d’effectuer un paiement ou d’accepter un paiement en dehors du site (y compris si cet e-mail provient de automated@reverb.com ou de toute autre adresse en nom@reverb.com), prévenez-nous immédiatement en contactant notre service clients.
Types d’arnaques
Ne partagez jamais vos coordonnées et n’envoyez jamais de l’argent en dehors du système Reverb. Examinez toujours attentivement les e-mails qui prétendent avoir été envoyés par Reverb.
Exemples d’arnaques courantes :
- Arnaque par phishing (hameçonnage) : Quelqu’un envoie un e-mail ou un lien qui semble provenir de Reverb ou d’un autre site de confiance. Ces messages sont conçus pour vous inciter à communiquer des informations confidentielles telles que des mots de passe ou d’autres adresses e-mails. Les messages de phishing peuvent contenir des logiciels malveillants, c’est-à-dire des logiciels qui accèdent à votre ordinateur pour recueillir vos données personnelles, y compris vos mots de passe.
- Arnaque par paiement entre proches : Quelqu’un vous propose d’accepter un paiement PayPal entre proches ou via tout autre service similaire en échange d’une réduction sur l’article vendu, mais l’article n’est jamais envoyé ou un article différent est envoyé.
- Arnaque au trop-perçu : Quelqu’un propose à une boutique de payer plus que le prix de l’article, puis demande au vendeur de lui rembourser la différence.
Que faire si j’ai effectué un paiement en dehors de Reverb ?
Si vous avez payé pour votre commande en dehors de Reverb (par exemple par PayPal ou virement bancaire), vous avez peut-être été victime d’une arnaque. En cas de doute, vous pouvez vérifier que votre article a été acheté via Reverb. Si votre achat ne s’affiche pas dans votre historique de commandes, votre transaction n’a pas été effectuée sur Reverb.