Voici comment ce service fonctionne :
- Ajoutez des produits d'une valeur comprise entre 50 et 1 000 £ à votre panier et sélectionnez Klarna au moment du règlement.
- Saisissez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si votre demande est acceptée.
- Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et des rappels lorsqu'il sera temps de payer et vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements dans l'application Klarna.
Les conditions générales de Klarna s'appliquent aux achats effectués en utilisant Klarna sur Reverb :
- Conditions générales de Klarna pour les acheteurs situés au Royaume-Uni
- Conditions générales de Klarna pour les acheteurs situés en Espagne
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement en 3 versements ?
Le paiement en 3 versements de Klarna est un produit de crédit qui vous permet de répartir le coût de vos achats sur 3 paiements égaux. Klarna prélève directement les paiements sur votre carte de débit ou de crédit, de sorte que vous n'avez pas à craindre d'oublier un paiement. Klarna prélève le premier paiement au moment de l'achat, le second 30 jours plus tard et le dernier 60 jours après la date d'achat. Vous pouvez consulter vos paiements passés et futurs à tout moment à l'aide de l'application Klarna.
Puis-je bénéficier d'un paiement en 3 versements ?
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni ou en Espagne pour utiliser les produits de crédit de Klarna, notamment le paiement en 3 versements. Les annonces admissibles au service Klarna apparaîtront lorsque le vendeur se trouve dans votre pays de résidence, qu'il propose Reverb Payments et que le matériel est proposé entre 50 et 1 000 £. Lorsque vous choisissez Klarna, les informations que vous fournissez et votre situation financière seront également vérifiées.
Puis-je passer plusieurs commandes avec le paiement en 3 versements en même temps ?
Oui, vous pouvez le faire. Si Klarna vous est proposé comme option de paiement pour vos achats, alors vous pouvez bénéficier du paiement en 3 versements. Chaque fois que vous utilisez le paiement en 3 versements, Klarna vérifie si vous pouvez utiliser à nouveau cette option pour chaque achat supplémentaire.
De quoi Klarna tient-il compte lors de l'examen de ma demande ?
Klarna propose le paiement en 3 versements en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de l'achat et l'historique des commandes précédentes. Vous pouvez augmenter vos chances de pouvoir bénéficier du paiement en 3 versements en veillant à fournir votre nom complet et des coordonnées précises et en demandant la livraison à votre adresse de facturation enregistrée.
Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour le paiement en 3 versements que cette option sera proposée pour chaque commande. De même, si votre demande de paiement en 3 versements est refusée, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour de futures commandes.
Mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail concernant la carte n'est transféré ou conservé par Reverb. Toutes les transactions ont lieu par le biais de connexions sécurisées disposant des derniers protocoles de sécurité standard du secteur.
Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat en utilisant le service de paiement en 3 versements de Klarna, vous devez communiquer votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et les détails de votre carte de crédit ou de débit. Si Klarna a besoin de vous parler rapidement, il utilisera le numéro de téléphone que vous avez communiqué. Toute autre information devant vous être communiquée par Klarna sera envoyée à votre adresse électronique.
Une recherche de crédits sera-t-elle effectuée ?
Lorsque vous utilisez le service de paiement en 3 versements, Klarna effectue une recherche de crédits. Cela signifie que Klarna examine certaines informations dans votre dossier de crédit pour décider d'approuver ou non votre achat.
Comment puis-je effectuer des remboursements à Klarna ?
Klarna prélèvera votre paiement en 3 versements sur la carte de débit ou de crédit que vous avez partagée lors de votre achat. Klarna prélèvera le premier paiement au moment de l'achat, le deuxième après 30 jours et le dernier 60 jours après la date de l'achat. Vous pouvez consulter les paiements passés et futurs à l'aide de l'application Klarna.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Il suffit d'aller sur l'application Klarna ou de se connecter à Klarna.
Comment savoir si Klarna a reçu mon paiement ?
Klarna vous informe par e-mail et par notification push lorsqu'un paiement est dû et lorsque vous avez effectué ou manqué un paiement. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à votre compte Klarna.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas mes versements à temps ?
Le paiement en 3 versements est un produit de crédit et vous êtes tenu d'effectuer les paiements prévus à Klarna. Si Klarna n'est pas en mesure de recouvrer votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de recouvrement automatique du paiement sept jours plus tard. Si cette nouvelle tentative de paiement échoue, Klarna fera une dernière tentative de recouvrement sept jours plus tard. Le service peut continuer à essayer de recouvrer les paiements en retard et les paiements en cours à des dates d'échéance ultérieures, ou vous facturer séparément le montant total impayé.
Klarna peut également partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences de référence de crédit. Cela signifie qu'il pourra vous être difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs à l'avenir. Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de Klarna.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas mes versements ?
Si vous n'effectuez pas vos paiements, vous serez tenu responsable, car le paiement en 3 versements est un produit de crédit. Klarna peut alors partager les informations sur vos paiements non effectués avec des agences de référence de crédit. Cela signifie qu'il pourrait vous être difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs à l'avenir.
Klarna peut également transmettre toute dette à une agence de recouvrement. Cette agence recouvrera la dette pour le compte de Klarna. En outre, si la dette est confiée à une agence de recouvrement, Klarna partagera ces informations avec des agences de référence de crédit.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, contactez le service client Reverb pour vérifier l'état de votre commande et de sa livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin qu'il repousse la date d'échéance de votre paiement ou mette la commande en attente dans l'application Klarna jusqu'à l'arrivée des marchandises.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Reverb confirme à Klarna que votre annulation/retour a été accepté, Klarna annule tous les futurs paiements prévus et vous rembourse les montants dus. Vous verrez immédiatement le retour dans l'application Klarna.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin enregistre votre annulation ou votre retour, le remboursement est généralement traité dans les 5 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. De quelle manière serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été utilisée lors du paiement.
Qu'arrive-t-il à mon relevé après le remboursement de mon achat ?
Lorsque vous avez obtenu un remboursement sur Reverb et que Klarna a reçu notre confirmation, Klarna rembourse tous les paiements perçus et annule tout futur paiement prévu. Vous avez toujours la possibilité de suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
Si vous avez obtenu un remboursement partiel sur Reverb, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement modifié vous sera envoyé par Klarna. Vous avez toujours la possibilité de suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de déclaration/paiement.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna ou à l'application Klarna pour retrouver toutes vos commandes et votre calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment obtenir des réponses ?
Consultez la page du service client de Klarna pour retrouver la foire aux questions, ainsi que les options de contact par messagerie instantanée et par téléphone.