Come faccio a richiedere un rimborso o un reso?

Se non sei soddisfatto di un acquisto su Reverb, potresti avere diritto al rimborso dell'ordine in base alle politiche del negozio del venditore, oppure se il tuo acquisto rientra in una delle condizioni previste dalla protezione dell'acquirente di Reverb.

1. Come richiedere un rimborso
2. Cosa succede dopo l'invio della richiesta?
3. Cosa succede se il venditore non risponde o nega la richiesta?
4. Rimborsi sull'applicazione di Reverb
5. Ulteriori informazioni

Come richiedere un rimborso:
1. Vai alla pagina degli acquisti
2. Individua l'ordine
3. Seleziona "Richiedi un rimborso"
4. Seleziona "Rimborso totale" o "Rimborso parziale"
5. Inserisci il motivo del rimborso
6. Lascia una nota per il venditore

Cosa succede dopo l'invio della richiesta?
Una volta inviata la richiesta di rimborso, il venditore del tuo articolo riceverà una notifica su Reverb e un’e-mail contenente i dettagli della tua richiesta, insieme alla possibilità di risponderti. Nella maggior parte dei casi, i venditori sono in grado di fornire direttamente le etichette di spedizione di ritorno via Reverb.

Cosa succede se il venditore non risponde o nega la richiesta?
Se non ricevi una risposta dal venditore in merito alla tua richiesta di rimborso entro 48 ore dall'invio della richiesta o se ritieni che il rimborso sia stato ingiustamente negato, puoi presentare un ticket di supporto al nostro team di Customer Engagement per intervenire e assistere.

Si prega di ricordare, è necessario segnalare eventuali articoli non come da descrizione o danneggiati entro 7 giorni dalla consegna, al fine di ottenere la protezione dell'acquirente di Reverb completa. Se i problemi sono segnalati al di fuori dell'arco di tempo di 7 giorni, non siamo in grado di forzare il venditore ad accettare un ritorno e/o emettere un rimborso completo.

Rimborsi sull'applicazione di Reverb:
Puoi richiedere i rimborsi tramite la versione più recente dell'applicazione Reverb sia su Android che su iOS.
1. Selezionia "Il mio Reverb"
2. Seleziona "Acquisti"
Il resto dei passaggi rispecchierà l'esperienza web di cui sopra.

Per ulteriori informazioni su rimborsi e resi, è possibile consultare gli articoli del Centro di assistenza qui sotto:
Rimborsi e resi per acquirenti
Rimborsi e resi per venditori

Come annullare un ordine

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