Safe Shipping è disponibile solo per le etichette di spedizione acquistate tramite Reverb.
Per aprire un reclamo Safe Shipping:
- Contatta il Supporto Reverb per presentare il reclamo entro 7 giorni dalla consegna o se il tuo pacco è stato confermato smarrito.
- Uno Specialista Resolutions ti contatterà via e-mail per raccogliere ulteriori informazioni e avviare la procedura di reclamo.
Il nostro Resolutions Team richiederà documentazione fotografica e/o video per aiutare con la valutazione (quando necessario). Puoi inviare questa documentazione tramite messaggi Reverb in anticipo, che il nostro team può anche vedere.
Termini della protezione sulle spedizioni di Reverb:
- Reverb non assiste attivamente nei reclami per danni su pacchi che non sono stati spediti utilizzando un’etichetta di spedizione Reverb protetta. Possiamo darti consigli e indicazioni generali, ma al di fuori di questo, non c'è molto che possiamo fare per assistere, poiché i vettori in genere interagiscono unicamente con il mittente registrato. Reverb elabora internamente i reclami solo per le etichette di spedizione protette che sono state acquistate dal venditore direttamente su Reverb. Per istruzioni su come procedere in questi casi, consulta questo articolo.
- Le richieste di risarcimento danni devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna del prodotto.
- I reclami di smarrimento del collo non possono essere presentati prima di 15 giorni dalla data di spedizione per UPS e di 30 giorni per USPS.
- La Spedizione sicura è valida soltanto durante il trasporto dalla sede del venditore all’indirizzo di destinazione.
- Non è previsto alcun risarcimento nel caso in cui lo smarrimento o il danneggiamento siano il risultato di un imballaggio ritenuto, a sola discrezione di Reverb, improprio, inadeguato o non sicuro. Consulta le Linee guida generali per l'imballaggio di FedEx, le Linee guida per l'imballaggio di UPS o la pagina sulla preparazione dei pacchetti di USPS per consigli su come imballare correttamente il tuo articolo per una spedizione sicura. Una custodia per trasporto aereo o un altro simile imballaggio rigido non è un imballaggio sufficiente.
- Qualora l’articolo sia riparabile in seguito ai danni subiti durante il trasporto, Reverb si riserva il diritto di coprire i costi della riparazione anziché corrispondere l’intero risarcimento danni al venditore, in modo che sia possibile rivendere l’articolo.
- Il rimborso massimo non supererà il valore dichiarato dell’articolo sull’etichetta.
Altre note importanti:
- L’acquisto della Spedizione sicura è obbligatorio quando si acquista un’etichetta di spedizione Reverb per articoli con un prezzo di vendita compreso tra 1.500 $ e 10.000 $.
- Né la Spedizione sicura né le etichette di spedizione Reverb sono disponibili per articoli con un prezzo di vendita superiore a 10.000 $.
- Per le spedizioni internazionali, la Spedizione sicura non è disponibile per ordini superiori a 2.500 $.