Se qualcosa arriva danneggiato o non come descritto, è possibile seguire la seguente procedura:
- Raccogliere la documentazione (ad esempio foto, video) di eventuali problemi una volta che si riscontrano e inviare un messaggio al venditore su Reverb con tali informazioni. ᐧ Se l'articolo è arrivato danneggiato, tieni a portata di mano tutti i materiali di imballaggio e la scatola in cui è arrivato. ᐧ Non tentare di apportare ulteriori modifiche.
- Richiedere il rimborso dell'ordine.
- 🕑 Consentire al venditore 24 ore per rispondere a questa richiesta.
- Una volta approvato, rispedire l'articolo al venditore (a meno che non sia stato accordato un rimborso parziale o altro). Una volta che l'articolo è di nuovo in possesso del venditore, il rimborso dovrebbe essere avviato entro 48 ore.
Se dopo 24 ore il venditore non risponde ai messaggi e alle richieste di rimborso, è possibile contattare l'assistenza Reverb per ricevere assistenza.
Qualsiasi segnalazione al di fuori di quell'arco di tempo di 7 giorni, o una situazione che non sia articolo danneggiato/non come descritto, verranno rispettate le politiche individuali del venditore. È sempre una buona idea controllare la scheda Politiche di negozio su qualsiasi annuncio per vedere le politiche del venditore.
Avete acquistato un articolo e non è stato spedito?
Reverb consente ai venditori 3 giorni lavorativi per spedire gli articoli e fornire il numero di tracciamento. Se sono trascorsi i 3 giorni lavorativi, si consiglia di contattare il venditore per un aggiornamento. Nel caso in cui il venditore non risponda, è possibile aprire un ticket di supporto con il nostro team di Customer Experience per ricevere assistenza.