In caso di mancata ricezione di un articolo o se l’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione, in che modo sono tutelato?

Tutti gli acquisti sul sito sono supportati dalla nostra Protezione dell'acquirente di Reverb. Se qualcosa arriva danneggiato o non come descritto, è sufficiente contattare il venditore o Reverb entro 7 giorni dalla consegna con la documentazione dei problemi. Consigliamo sempre di contattare prima il venditore, in quanto la maggior parte dei problemi sono risolti tra acquirenti e venditori.

Se qualcosa arriva danneggiato o non come descritto, è possibile seguire la seguente procedura:

  • Raccogliere la documentazione (ad esempio foto, video) di eventuali problemi una volta che si riscontrano e inviare un messaggio al venditore su Reverb con tali informazioni.
  • Se l'articolo è arrivato danneggiato, tieni a portata di mano tutti i materiali di imballaggio e la scatola in cui è arrivato.
  • Non tentare di apportare ulteriori modifiche.
  • Richiedere il rimborso dell'ordine
  • Consentire al venditore 24-48 ore per rispondere a questa richiesta
  • Una volta approvato, rispedire l'articolo al venditore (a meno che non sia stato accordato un rimborso parziale o altro).
  • Una volta che l'articolo è di nuovo in possesso del venditore, il rimborso dovrebbe essere avviato entro 48 ore.

Se il venditore non risponde ai tuoi messaggi e alle richieste di rimborso dopo 48 ore, puoi aprire un ticket di supporto con il nostro team di Customer Engagement per avere assistenza!

Qualsiasi segnalazione al di fuori di quell'arco di tempo di 7 giorni, o una situazione che non sia articolo danneggiato/non come descritto, verranno rispettate le politiche individuali del venditore. È sempre una buona idea controllare la scheda Politiche di negozio su qualsiasi annuncio per vedere le politiche del venditore.

Avete acquistato un articolo e non è stato spedito?
Reverb consente ai venditori 3 giorni lavorativi per spedire gli articoli e fornire il numero di tracciamento. Se sono trascorsi i 3 giorni lavorativi, si consiglia dicontattare il venditore per un aggiornamento. Nel caso in cui il venditore non risponda, è possibile aprire un ticket di supporto con il nostro team di Customer Engagement per ricevere assistenza.

Per ulteriori informazioni su rimborsi e resi, è possibile consultare gli articoli del Centro di assistenza qui sotto:
Rimborsi; Resi per gli acquirenti
Come posso richiedere un rimborso o un reso?
In quanto tempo il mio rimborso verrà elaborato?
Qual è la politica di ritorno di Reverb?
Come annullare una vendita 

Rimborsi; Resi per i venditori

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