Risposta rapida
Quando un acquisto presenta dei problemi, che si tratti di problemi relativi all’articolo o alla spedizione, nella maggior parte dei casi questi vengono risolti direttamente tra l’acquirente e il venditore.
Si contatta un venditore, tra le altre cose, quando gli si invia un messaggio o gli si chiede un rimborso totale o parziale. Su Reverb ogni venditore rappresenta un’attività indipendente e applica le sue specifiche politiche di negozio. I venditori di Reverb creano o selezionano i loro cataloghi in autonomia e gestiscono gli ordini per conto proprio.
Per contattare il venditore dell’articolo che si è acquistato:
Se cerchi di contattare il venditore di un articolo che hai acquistato su Reverb, puoi farlo direttamente dalla piattaforma di Reverb usando la nostra messaggistica.
- Vai alla pagina Acquisti.
- Individua l’ordine che ti interessa e seleziona Invia un messaggio al venditore.
- Scrivi il messaggio e scegli Invia.
Per continuare una conversazione con un venditore, vai alla pagina Messaggi.
Come contattare un venditore di Reverb prima dell’acquisto:
Nell’annuncio che ti interessa, premi il pulsante Invia un messaggio al venditore per avviare una conversazione tra te e il venditore. La maggior parte dei venditori di Reverb risponde ai messaggi entro 48 ore.
Reverb è un marketplace composto da tantissimi venditori diversi, e lo staff di Reverb non è quindi in grado di rispondere a domande dettagliate su singoli articoli.
Il venditore non è stato in grado di aiutarmi
Se un venditore non è in grado di aiutarti, devi contattare l’assistenza di Reverb. In caso di ordine idoneo, grazie alla Protezione di Reverb per gli acquirenti, riceverai un rimborso totale per tutti gli articoli che non sono arrivati a destinazione, che sono arrivati danneggiati o che non corrispondono alla descrizione dell’annuncio.
Ho eseguito il checkout come ospite
Se hai eseguito il checkout come ospite, per ricevere assistenza puoi collegare il tuo ordine a un nuovo account Reverb.
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