Rimborsi e resi per i venditori

Reverb è un marketplace online composto da venditori indipendenti che gestiscono i propri negozi. Ciò significa che ogni venditore è responsabile delle proprie politiche di rimborso, reso e scambio. Queste politiche variano da venditore a venditore.

1. Cosa si aspetta Reverb dai venditori?
2. Cosa fare se un acquirente segnala problemi su un ordine?
3. Devo accettare un reso?
4. Entro quanto tempo devo completare il mio rimborso?
5. Devo pagare per la spedizione di ritorno?
6. Maggiori informazioni

Cosa si aspetta Reverb dai venditori?
In qualità di venditore che utilizza Reverb, ci si aspetta che tu rispetti le tue politiche di reso e rimborso nelle politiche del tuo negozio e nei singoli annunci. Questo include:

  • Se accetti i resi
  • I tempi di reso accettati
  • Chi pagherà le spese di spedizione di ritorno sugli articoli che ti vengono rispediti?
  • Eventuali spese di riassortimento associate a un reso

Se viene stipulato un accordo con un acquirente attraverso il sistema di messaggi Reverb o con lo staff di Reverb attraverso un ticket di supporto Reverb, chat o telefono, richiediamo che l'accordo stipulato venga rispettato. Questo può includere:

  • Emettere un rimborso per l'articolo (o gli articoli)
  • Accettare un articolo per la sostituzione (se disponibile)

Cosa fare se un acquirente segnala problemi su un ordine?
Se ci sono problemi con un ordine, la prima cosa da fare è mettersi in contatto con l'acquirente direttamente attraverso messaggio. Reverb incoraggia inoltre gli acquirenti a contattare i venditori quando sorgono problemi o domande. È sempre una buona idea richiedere all'acquirente la documentazione dei problemi (foto, video), in modo da poter risolvere al meglio i problemi.

Se l'acquirente presenta un ticket di supporto a Reverb, uno dei nostri rappresentanti del Customer Engagement si metterà in contatto via e-mail per discutere il caso e spiegare i passi successivi. Se hai un ticket di supporto già aperto con Reverb, è sempre meglio rispondere direttamente all'ultimo messaggio relativo a quel ticket. Raggiungerci via telefono e chat può ritardare i tempi in cui possiamo assisterti se un ticket è già attivo.

Devo accettare un reso?
Al di fuori delle tue politiche di negozio individuali, gli acquirenti sono protetti dalla nostra Protezione dell'acquirente di Reverb su tutto ciò che arriva danneggiato o non come descritto, se i problemi sono portati all'attenzione di Reverb o del venditore entro 7 giorni dalla consegna. Questo include anche gli ordini che sono stati pagati dall'acquirente ma non spediti entro i 3 giorni lavorativi.

Devo pagare per la spedizione di ritorno? 
In situazioni di articolo danneggiato o non come descritto, se l'articolo viene restituito, il venditore è responsabile per le spese di spedizione di ritorno. Nella maggior parte delle situazioni, è possibile fornire un'etichetta di spedizione di ritorno con uno sconto tramite la tua pagina degli ordini di Reverb.

Entro quanto tempo devo completare il mio rimborso?
Quando accetti la restituzione di un articolo venduto su Reverb, e hai selezionato l'opzione "Rimborso in caso di restituzione dell'articolo", Reverb si aspetta che tu completi il rimborso entro 48 ore dal ricevimento della restituzione dell'articolo da parte dell'acquirente.

Per ulteriori informazioni su rimborsi e resi, è possibile consultare gli articoli del Centro di assistenza qui sotto:
Come annullare una vendita
Come emettere un rimborso su un ordine 
Richieste di risarcimento danni di spedizione per etichette di spedizione non di Reverb
Come funziona la protezione sulla spedizione di Reverb
Rimborsi; Resi per acquirenti

 

 

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