Rimborsi e resi per gli acquirenti

Reverb è un marketplace online composto da venditori indipendenti che gestiscono i propri negozi. Ciò significa che ogni venditore è responsabile delle proprie politiche di rimborso, reso e scambio. Queste politiche variano da venditore a venditore, quindi è sempre importante rivedere le Politiche di negozio prima di contattare il venditore.

1. Qual è la mia protezione come acquirente?
2. Quali sono i passi per ottenere un rimborso/reso?
3. Chi è responsabile per le spese di spedizione di ritorno?
4. Dove posso trovare un indirizzo di ritorno?
5. Maggiori informazioni

Qual è la mia protezione come acquirente?
Tutti gli acquisti sul sito sono supportati dalla nostraProtezione dell'acquirente di Reverb. Se qualcosa arriva danneggiato o non come descritto, è sufficiente contattare il venditore o Reverb entro 7 giorni dalla consegna con la documentazione dei problemi. Consigliamo sempre di contattare prima il venditore, in quanto la maggior parte dei problemi vengono risolti tra acquirenti e venditori.

Qualsiasi segnalazione al di fuori di quell'arco di tempo di 7 giorni, o una situazione che non sia articolo danneggiato/non come descritto, verranno rispettate le politiche individuali del venditore. È sempre una buona idea controllare la scheda Politiche del negozio su qualsiasi annuncio per vedere le politiche del venditore.

Per quanto riguarda le garanzie del produttore, ciò dipende dai venditori e da ciò che offrono con il loro specifico annuncio.

Quali sono i passi per ottenere un rimborso/reso?

  • Raccogliere tutta la documentazione di tutti i problemi una volta riscontrati e inviare un messaggio al venditore su Reverb con tali informazioni
  • Richiedere il rimborso dell'ordine
  • Consentire al venditore 24-48 ore per rispondere a questa richiesta
  • Una volta approvato, rispedire l'articolo al venditore (a meno che non sia stato accordato un rimborso parziale o altro).
  • Una volta che l'articolo è di nuovo in possesso del venditore, il rimborso dovrebbe essere avviato entro 48 ore.

Se il venditore non risponde ai tuoi messaggi e alle richieste di rimborso dopo 48 ore, puoi aprire un ticket di supporto con il nostro team di Customer Engagement per ottenere assistenza.

Chi è responsabile delle spese di spedizione di ritorno?
Se l'articolo acquistato è arrivato danneggiato o non come descritto, e hai segnalato i problemi al venditore o a Reverb entro 7 giorni dalla consegna, il venditore sarà responsabile per le spese di spedizione di ritorno.

Idealmente, l'acquirente è responsabile per l'acquisto dell'etichetta di spedizione di ritorno.

Nella maggior parte delle situazioni, i venditori possono acquistare le etichette di spedizione di ritorno direttamente tramite Reverb.

Dove posso trovare un indirizzo di ritorno?
Dovrai contattare il venditore del tuo articolo per ottenere il loro indirizzo di spedizione preferito per la restituzione. È possibile inviare un messaggio tramite la pagina degli acquisti qui.

È molto importante che il venditore abbia approvato il ritorno prima di spedire l'articolo indietro.

Per ulteriori informazioni su rimborsi e resi, è possibile consultare gli articoli del Centro di assistenza qui sotto:
Come posso richiedere un rimborso o un reso?
In quanto tempo il mio rimborso verrà elaborato?
Qual è la politica di ritorno di Reverb?
Come annullare una vendita 

Rimborsi; Resi per i venditori

 

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