Come possiamo aiutarti? 

Guida agli acquisti internazionali

Farsi spedire uno strumento da un altro Paese per la prima volta può essere un’esperienza stressante. Non preoccuparti, Reverb è qui per te! Questo articolo spiega tutto ciò che devi sapere per fare in modo che questa esperienza fili liscia e tu ti possa concentrare a suonare il tuo nuovo strumento. 

Il processo di spedizione

Qual è il costo della spedizione?
La maggior parte dei venditori indicano le spese di spedizione internazionale direttamente nella pagina dell’annuncio. Consigliamo sempre di contattare il venditore prima di procedere con l’acquisto per confermare le spese in base al tuo indirizzo specifico. È importante soprattutto se preferisci che venga usato uno specifico corriere, dato che le tariffe possono variare.

Quale corriere verrà utilizzato per la spedizione?
Il primo passo è controllare la scheda Politica del negozio/Pagamenti e Resi  nell’annuncio stesso. È qui che il venditore può specificare quale corriere utilizza. Non è indicato? Invia un messaggio al venditore per chiederglielo utilizzando il pulsante “Invia un messaggio al venditore”. 

Importante: Se non concordi con il venditore un corriere preferito per la spedizione, sarà il venditore a sceglierlo. 

Consiglio: Sappi che, nonostante siano un’opzione valida per le spedizioni nazionali, i servizi postali (USPS (USA), Canada Post (Canada), Royal Mail (Regno Unito), La Poste/Colissimo/Chronopost (Francia), Poste Italiane (Italia) ecc.) non sono corrieri internazionali e invieranno il tuo ordine a un altro servizio postale quando la tua spedizione supera i confini. Questo vale anche per le spedizione all’interno dell’UE.

Se possibile, in accordo con il venditore, scegli un servizio specializzato in spedizioni internazionali per a) Evitare lo stress di una spedizione lunga, b) Assicurarti di avere accesso a un sistema di tracciamento affidabile e a una prova di consegna, c) Ottenere uno sdoganamento rapido, d) Assicurarti un imballaggio e trasporto attento dei pacchi che contengono strumenti fragili, e e) Avere accesso a un’assistenza clienti efficiente per localizzare i pacchi ed elaborare i reclami in caso di ritardi. In questo senso, UPS e FedEx solitamente sono i migliori.

Dov’è il mio pacco?
Una volta che hai pagato l’ordine e il venditore ha caricato le informazioni per il tracciamento su Reverb, riceverai via email la notifica che l’ordine è stato spedito. L’informazione sarà disponibile anche nella pagina Acquisti. Puoi utilizzarla per tenere traccia del pacco.

Cosa posso fare se le informazioni di tracciamento non sono chiare?
A seconda del corriere utilizzato dal venditore, il link di tracciamento potrebbe non rimandarti al tracciamento del corriere. Puoi andare direttamente sul sito del corriere e cercare il codice di tracciamento che ti è stato fornito per vedere se funziona, oppure puoi utilizzare questo tracker universale per recuperare le informazioni associate con il tuo codice. Se ancora non è chiaro, la prima cosa da fare è contattare direttamente il venditore.

Dai 48 ore di tempo al venditore per rispondere al tuo messaggio.

Commissioni di importazione e conversione della valuta

Devo pagare delle tasse di importazione?
Se il tuo indirizzo di spedizione si trova al di fuori dei confini dell’entità commerciale del venditore (ad esempio, importazione nell’UE di articoli dagli USA), dovrai pagare dazi e tasse di importazione. Questi costi non sono inclusi nell’ordine Reverb e ti saranno fatturati dal corriere durante la fase di sdoganamento o alla consegna.

Puoi dare un’occhiata ai link qui di seguito per informazioni più precise sui dazi doganali:
Europa - Regno Unito -  Francia - Germania - Stati Uniti - Canada

Importante:

  • Il pagamento delle tasse di importazione è un requisito giuridico per tutte le transazioni che avvengono al di fuori dei confini della tua entità commerciale

  • La mancata dichiarazione del valore corretto dell’articolo nel modulo di importazione ti espone a 1) restituzione al mittente, 2) ritardo nell’importazione e possibile confisca, 3) fatturazione sbagliata che sarà impossibile contestare senza dichiarare il valore reale dell’articolo ordinato

  • Reverb non potrà proteggerti in quanto acquirente se la consegna non avviene a causa di una dichiarazione di valore sbagliata fatta su tua richiesta o con il tuo consenso.

Cosa succede se voglio restituire l’articolo? Le commissioni di importazione mi verranno rimborsate?
Se rispedisci un articolo al venditore che ha approvato il reso, puoi chiedere al corriere che ti ha addebitato le tasse doganali o altre tasse se c’è la possibilità che ti vengano rimborsate. 

Leggi di più a proposito qui di seguito: 

Regno Unito - Francia - Germania - Stati Uniti - Canada

Devo pagare una commissione per la conversione della valuta?
Se stai acquistando da un negozio che vende articoli in una valuta diversa dalla tua, verrà applicato un tasso di conversione della valuta straniera. Il tasso di conversione è il risultato del tasso di cambio di base e la commissione per la conversione.

Per decidere come verrà applicato il tasso di conversione al tuo acquisto su Reverb, hai 2 opzioni:

  1. Completa l’acquisto con la tua valuta principale. Reverb applicherà il tasso di conversione (commissioni attorno al 4-5%), che si rifletterà nell’ordine e durante il processo di offerta.

  2. Seleziona il filtro della tua valuta in modo che corrisponda a quella del venditore e completa l’acquisto. Facendo così sarà la tua banca ad applicare il tasso di conversione. Puoi contattarla per sapere quale tasso applica.