毎年何百万もの楽器が問題なく売買されていますが、時には問題が起こることもあることを私たちは知っています。そのため、Reverbで購入された全ての商品は、Reverb Protectionの対象となります。
ほとんどの問題は、買い手と売り手の間で直接解決されるため、最初のステップは、Reverbのメッセージングプラットフォームを通じて買い手または売り手に連絡を取り、何が問題なのかを説明することです。これには書類の提出も含まれます。解決に至らない場合は、Reverbサポートにご連絡ください。
以下の場合、Reverbバイヤーまたはセラー・プロテクションの対象となります：
- 販売（すべてのメッセージと支払いを含む）がReverbプラットフォーム上で行われた。
- 問題が納品後7日以内にReverbで報告された。
- 問題の概要を説明する文書が提供された。
返品が必要な場合、Reverbは両当事者と協力して、返金とともに返品が行われるようにします。Reverbは、Reverb Paymentsを通じて行われたすべての支払いを管理し、プラットフォーム上のすべてのメッセージを見ることができます。このため、さらなる保護レイヤーを追加し、問題が迅速かつ公正に解決されるようにします。