安全配送は、Reverb で購入した配送ラベルでのみご利用いただけます。
安全配送の請求を開始するには:
- 配送後 7 日以内、または荷物が紛失したことが確認された場合は、Reverb サポートに連絡して請求を提出してください。
- 解決スペシャリストがメールで連絡し、追加情報を収集して請求プロセスを開始します。
弊社の解決チームは、評価に役立つ写真やビデオのドキュメントを要求します (必要な場合)。 このドキュメントは、事前に Reverb メッセージで送信していただくと、弊社のチームも確認できます。
Reverb Safe Shipping利用規約:
- Reverbは、保護されたReverb配送ラベルを使用して出荷されていない荷物の破損の補償を完全にはサポートしていません。ヒントや一般的なガイダンスを提供することはできますが、配送業者の対応は通常記録された荷送人のみに限られるため、Reverbがそれ以外のサポートを行うことは難しくなります。Reverbは、販売者がReverbで直接購入した保護された配送ラベルについてのみ、社内でクレーム処理を行っています。このような場合の手続き手順については、こちらの記事をご覧ください。
- 破損のお問い合わせは、荷物の到着後7日以内に行ってください。
- 荷物の紛失に関するお問い合わせは、UPSの場合は発送後15日以内、USPSの場合は発送後30日以内はお受けできません。
- Safe Shippingは、出荷元住所から配送先までの輸送中にのみ適用されます。
- 梱包または包装が不適切、不適当、または安全でない (Reverbの独自の裁量により決定します) ことが原因で損失または損害が発生した場合、払い戻しは行われません。適切な配送に向けた梱包のヒントは、FedExの一般的な梱包ガイドライン、UPSの梱包ガイドライン、またはUSPSの梱包準備ページを参照してください。フライトケースや他の同様のハードケースによる梱包は不十分だとみなされます。
- 商品が配送時に破損したが修復が可能な場合、Reverbは販売者に全額を支払う代わりに修理費用を負担し、商品の再販売をサポートすることができます。
- 払い戻しの上限は、ラベルに記載された商品の申告価格を超えないものとします。
その他の重要事項:
- 販売価格が1,500～10,000ドルの商品のReverb配送ラベルを購入する際には、併せてSafe Shippingの購入が必要です。
- 販売価格が10,000ドル以上の商品には、Safe ShippingおよびReverb 配送ラベルは使用できません。
- 国外配送の場合、2,500ドルを超える注文ではSafe Shippingはご利用いただけません。