Reverbで売買した機材が配送中に明らかな損傷を受けるのは本当に悲しいことです。また、配送業者に直接損害賠償請求を行うにしてもプロセスが長く複雑で、さらに貴重な時間を取られてしまいます。

このような場合にReverb Safe Shippingが活躍します。配送中の機材の破損は過去にも頻繁に起こってきました。これまでの経験をもとに、Reverbは配送業者よりも機材の安全に焦点を当て、破損の補償を迅速かつ公正に処理するよう心がけています。

販売者はReverbで配送ラベルを購入する際に、商品価格の一部 (カテゴリー、価格、価値によって異なります) を使用してReverb Safe Shippingによる荷物の保護を選択できます。これにより、配送中に破損があった場合のクレームに対応することができます。ラベルと併せてReverb Safe Shippingが購入されていない場合、Reverbは必要な手続きをサポートすることはできますが、賠償金の支払いを保証することはできません。

荷物が配送中に破損した場合

• こちらのフォームにご記入してお知らせください。当社チームが喜んでサポートいたします。

Reverb Safe Shipping利用規約:

• Reverbは、保護されたReverb配送ラベルを使用して出荷されていない荷物の破損の補償を完全にはサポートしていません。ヒントや一般的なガイダンスを提供することはできますが、配送業者の対応は通常記録された荷送人のみに限られるため、Reverbがそれ以外のサポートを行うことは難しくなります。Reverbは、販売者がReverbで直接購入した保護された配送ラベルについてのみ、社内でクレーム処理を行っています。このような場合の手続き手順については、こちらの記事をご覧ください。
• 破損のお問い合わせは、荷物の到着後7日以内に行ってください。
• 荷物の紛失に関するお問い合わせは、UPSの場合は発送後15日以内、USPSの場合は発送後30日以内はお受けできません。
• Safe Shippingは、出荷元住所から配送先までの輸送中にのみ適用されます。
• 梱包または包装が不適切、不適当、または安全でない (Reverbの独自の裁量により決定します) ことが原因で損失または損害が発生した場合、払い戻しは行われません。適切な配送に向けた梱包のヒントは、FedExの一般的な梱包ガイドライン、UPSの梱包ガイドライン、またはUSPSの梱包準備ページを参照してください。フライトケースや他の同様のハードケースによる梱包は不十分だとみなされます。
• 商品が配送時に破損したが修復が可能な場合、Reverbは販売者に全額を支払う代わりに修理費用を負担し、商品の再販売をサポートすることができます。
• 払い戻しの上限は、ラベルに記載された商品の申告価格を超えないものとします。

その他の重要事項:

販売価格が1,500～10,000ドルの商品のReverb配送ラベルを購入する際には、併せてSafe Shippingの購入が必要です。

販売価格が10,000ドル以上の商品には、Safe ShippingおよびReverb 配送ラベルは使用できません。

国外配送の場合、2,500ドルを超える注文ではSafe Shippingはご利用いただけません。