商品が届かない、または届いた商品が説明と異なる場合、どのような保証が受けられますか?

サイト上のすべての取引はReverbプロテクションによる保護の対象です。破損した商品、もしくは説明と異なる商品が届いた場合、受け取り後7日以内に販売者、またはReverbまで問題内容をご報告ください。多くの場合、購入者と販売者の間で解決できることがあるので、まずは販売者に直接コンタクトを取ることをお勧めします。

万が一破損した商品、または説明と異なる商品が届いた場合は以下のステップに従ってください:

  • 該当する箇所や商品の詳細(写真、ビデオなど)を集め、販売者へ問題を報告する。
  • 商品に破損があった場合は、元の箱や梱包資材などを手元に残しておく。
  • 商品に修理や改造などの手を加えない。
  • 返金リクエストを申請する
  • 販売者からの応答までに24〜48時間お待ちください
  • 返品が承諾されたら、購入者に商品を返送する(一部返金などその他の合意があった場合を除く)
  • 商品が販売者の元に届いた後、48時間以内に返金処理されます

メッセージや返金リクエストに販売者からの応答がない場合、カスタマーサポートに連絡して問題を報告してください。

7日間の保護対象期間外、もしくは商品に破損がなく説明に相違がない場合、販売者のショップポリシーを尊重します。そのため購入の際にはショップポリシー欄をよく読み、販売者が設定する条件などを確認しておくことをお勧めします。

購入したのに発送されない商品がありますか?
Reverbでは販売者に3営業日以内に商品の発送とトラッキング情報の通知をお願いしています。3営業日が経過しても発送されない場合は販売者にメッセージを送って状況を問い合わせてください。その後も応答が得られない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

返品、返金については以下のエントリーも併せてお読みください:
購入者の返金&返品方法
返品、返金リクエストの申請方法
返金されるまでにどのくらいかかる?
Reverbの返品条件は何ですか?
注文のキャンセル方法 

販売者の返金&返品方法

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