万が一破損した商品、または説明と異なる商品が届いた場合は以下のステップに従ってください：
- 該当する箇所や商品の詳細（写真、ビデオなど）を集め、販売者へ問題を報告する。 ᐧ 商品に破損があった場合は、元の箱や梱包資材などを手元に残しておく。 ᐧ 商品に修理や改造などの手を加えない。
- 返金リクエストを申請する。
- 🕑 販売者からの応答までに24時間お待ちください。
- 返品が承諾されたら、購入者に商品を返送する（一部返金などその他の合意があった場合を除く）。 商品が販売者の元に届いた後、48時間以内に返金処理されます。
24時間経っても売り手があなたのメッセージや返金要求に応じない場合は、Reverbサポートに連絡してサポートに入ってもらうことができます。
7日間の保護対象期間外、もしくは商品に破損がなく説明に相違がない場合、販売者のショップポリシーを尊重します。そのため購入の際にはショップポリシー欄をよく読み、販売者が設定する条件などを確認しておくことをお勧めします。
購入したのに発送されない商品がありますか？
Reverbでは販売者に3営業日以内に商品の発送とトラッキング情報の通知をお願いしています。3営業日が経過しても発送されない場合は販売者にメッセージを送って状況を問い合わせてください。その後も応答が得られない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。