ヒント
商品や配送に問題があったなど、購入時に問題が発生した場合、その大半は購入者と販売者の間で解決されます。
販売者には、メッセージを送信する、または全額あるいは一部の返金をリクエストする形で連絡できます。Reverbの販売者はそれぞれ独立した事業を行っており、独自のショップポリシーを持っています。Reverbの販売者は、自ら在庫を作成または選定し、注文を管理しています。
購入した商品の販売者に連絡する方法:
Reverbで購入した商品の販売者と連絡を取りたい場合、Reverbプラットフォームとメッセージシステムを通じて直接連絡を取ることができます。
- 購入ページを開きます。
- 該当する注文を探して「販売者にメッセージを送信」を選択します。
- メッセージを入力して「送信」を選択します。
販売者と引き続きやり取りしたい場合は、メッセージページを開いてください。
購入者へのReverbプロテクションを利用するためには、商品の配達から7日以内に、販売者にメッセージまたは返金リクエストを送信する必要があります。
購入前にReverbの販売者に連絡する方法:
個別の出品商品を開いて「販売者にメッセージを送信」ボタンを選択し、販売者とのメッセージスレッドを開始することができます。Reverbの販売者は通常、48時間以内にメッセージに返信しています。
Reverbは個々の販売者が集まるマーケットプレイスであるため、Reverbのスタッフが特定の商品の詳細についての質問に回答することはできません。
販売者によるヘルプが得られなかった場合
販売者によるヘルプが得られなかった場合は、Reverbサポートまでお問い合わせください。対象の注文に適用される購入者へのReverbプロテクションの一環として、商品が到着しなかった場合、到着したが破損していた場合、または出品商品の説明と異なる商品が届いた場合に全額の返金を受けることができます。
ゲストとしてチェックアウトした場合
ゲストとしてチェックアウトした場合は、新しいReverbアカウントに注文をリンクさせてヘルプを依頼することができます。