販売者としてするべきこと
Reverbの販売者は各商品ページのショップポリシーに、返品／返金の際の条件を明記してください。それには以下の要点が含まれます：
- 返品受付の有無
- 返品を受付ける期間
- 返品にかかる送料をどちら側が負担するか
- 返品手数料の有無
Reverbメッセージ内、もしくはReverbカスタマーサポートスタッフへの問い合わせにて返品に対する双方の合意が確認された場合、合意内容を遵守してください。それには以下のものが含まれます：
- 商品代金の返金が行われること
- 代替品との引換えのために返品を受付けること（もし可能な場合）
販売した商品に対して購入者から問題が指摘されたら？
取引中に何かしらの問題が発生した場合、まずは注文ページより 販売者にメッセージから連絡を取ってください。問題が生じた場合、購入者に対しても販売者と直接連絡を取ることを推奨しています。トラブル解決のためにも、購入者からは問題箇所の画像や動画など、より多くの情報を送ってもらうようにしましょう。
すでに購入者がReverbに問題を報告済みの場合は、カスタマーサポートのスタッフよりEメールにてご案内します。もしもカスタマーサポートで対応中の案件がすでにある場合は、できる限り同じEメールスレッド内で返信するようにしてください。メールにて対応中の案件について電話やチャットにてお問い合わせいただいた場合、対応が遅れる場合がありますのでご了承ください。
返品は受付けるべき？
各自のショップポリシーに関わらず、購入者はReverb購入者プロテクションによって保護されています。保護の対象となるには、破損した商品または説明と異なる商品が届いた場合、購入者は7日以内に販売者またはReverbまで問題を報告する必要があります。商品購入後、3営業日以内に発送されない場合も同様です。
返送料を支払うべき？
商品に破損、または説明と違う部分があった場合、返品にかかる送料は販売者の負担となります。Reverb返送ラベルを提供可能な販売者は注文ページから発行できます。
いつまでに返金を完了するべき？
商品の返品を承認して、「商品の受取後に返金」オプションを選択した場合、返品を受け取ってから48時間以内に返金を完了してください。