購入者の返金&返品方法

Reverbは様々な販売者が各自のショップで商品を販売するオンライン・マーケットプレイスです。つまり、各販売者がそれぞれショップ独自の返品、返金、または商品交換などの条件を設定しています。これらの条件は販売者によって異なるため、詳細は商品ページのショップポリシーから確認してください。

1. 購入者はどのように保護される?
2. 返金/返品の手続きを始めるためのステップ
3. 返品にかかる送料は誰が負担する?
4. 返送先住所は?
5. その他

購入者はどのように保護される?
サイト上のすべての取引はReverbプロテクションによる保護の対象です。破損した商品、もしくは説明と異なる商品が届いた場合、受け取り後7日以内に販売者、またはReverbまで問題を報告してください。多くの場合、購入者と販売者の間で解決できることがあるので、まずは販売者に直接コンタクトを取ることをお勧めします。

7日間の保護対象期間外、もしくは商品に破損がなく説明に相違がない場合、販売者のショップポリシーを遵守します。そのため購入の際にはショップポリシー欄をよく読み、販売者が設定する条件などを確認しておくことをお勧めします。

製造元の保証がある商品についてどのような条件を設けるかは販売者次第です。

返金/返品の手続きを始めるためのステップ

  • 問題の箇所の写真や詳細などを集め、Reverbメッセージ内で販売者へ報告する
  • 返金リクエストを申請する
  • 販売者からの応答まで24〜48時間お待ちください
  • 返品が承諾されたら、購入者に商品を返送する(一部返金などその他の合意があった場合を除く)
  • 商品が販売者の元に届いた後、48時間以内に返金処理されます

48時間以内に販売者からメッセージや返金リクエストに対する応答がない場合、カスタマーサポートに連絡して問題を報告してください。

返品にかかる送料は誰が負担する?
届いた商品に破損、もしくは説明内容と違う部分があり、販売者またはReverbに対し受取から7日以内にすでに報告をしている場合、商品の返送料は販売者の負担となります。

商品が気に入らないなど個人的な理由で返品する場合、返送料は購入者による負担となります。

多くの場合、販売者はReverb上で返送用ラベルを購入することができます。

返送先住所は?
返送先住所については、販売者が希望する宛先を直接問い合わせてください。販売者への連絡はこちらの購入一覧ページから。

重要:必ず販売者が返品を承諾したのを確認してから、商品を返送してください。

返品、返金については以下のエントリーも併せてお読みください:
返品、返金リクエストの申請方法
返金されるまでにどのくらいかかる?
Reverbの返品条件は何ですか?
注文のキャンセル方法 

販売者の返金&返品方法

 

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