販売した商品について、返金リクエストを受けるとは予想していなかったかもしれません。ここでは、返金リクエストを確認するための手順をご紹介します。

返品ポリシーを確認し、購入者にその権利があるかどうかを評価します。決められた返品期限内に購入者から連絡があった場合は、販売者ポリシーに基づいて購入者のリクエストを承諾してください。所定の期間外に購入者から返品の申し出があった場合は、その旨を伝え、丁重にお断りするようにしてください。

個別のショップポリシー以外では、購入者は、破損した商品や説明どおりでない商品が届き、納品後7日以内にReverbまたは販売者に問題が報告された場合に購入者へのReverbプロテクションによって保護されます。また、購入者が代金を支払ったにもかかわらず、当社の3営業日以内に発送されなかった注文も保護の対象となります。

上記の条件が満たされている場合、販売者は返品を承諾し、全額返金を行うようにしてください。また、購入者が支払いを行ってから3営業日以内に注文品が発送されず返金を要求された場合は、その要求に応じる必要があります。

返金、返品に関するその他の情報については以下のヘルプセンター記事も参考にしてください:
販売者の返品＆返金方法
購入者の返品＆返金方法
注文の返金方法