楽器や機材の購入に海外配送を初めて利用される方は、不安に感じていらっしゃることと思いますが、心配は不要です。Reverbがしっかりとサポートいたします。配送をスムーズに手配し、新しい楽器や機材での演奏を集中して楽しめるようにするために、お客様に実行していただきたい内容をこの記事で説明します。
配送料はいくらですか？
どの配送業者を利用しますか？
私のパッケージはどこですか？
追跡情報が分かりにくい場合の対応
輸入料金はかかりますか？
商品を返品したらどうなりますか？輸入手数料は返金されますか？
通貨換算手数料を支払う必要がありますか？
配送プロセス
配送料はいくらですか？
ほとんどの出品者は出品商品ページに直接国際配送料を記載しています。必ず購入前に出品者にメッセージを送り、具体的な配送先に基づく費用を確認することをお勧めします。特定の配送業者を利用したい場合、レートが変わる可能性があるため、これは特に大切です。
どの配送業者を利用しますか？
まずは、対象出品の「ショップ ポリシー／支払い & 返品」 タブをご確認願います。出品者が利用する配送業者が明記されているはずです。記載されていない場合「出品者にメッセージを送信」ボタンから、出品者に簡単なメッセージを送信して配送業者について質問してください。
重要：出品者と話し合った上で気に入った配送業者がいない場合、出品者が利用する配送業者を決定します。
ヒント：国内配送には有効な選択肢ですが、郵送サービス（USPS（米国）、Canada Post（カナダ）、Royal Mail（英国）、La Poste/Colissimo/Chronopost（フランス）、Poste Italiane（イタリア）など）は国際配送業者ではなく、配送が国境をまたぐ場合は注文を別の郵送サービスに転送します。これにはEU内の配送も含まれます。
可能な場合、出品者の合意のもとで、
- 長期間配送のストレスを回避し、
- 信頼できる追跡および配達証明を利用でき、
- 迅速な通関手続き、
- 壊れやすい機材や楽器のパッケージの慎重な取り扱い、
- 遅延が発生した場合に 有能なカスタマーサポートで小包の位置特定やクレーム処理を利用できるよう、特定の国際サービスを利用することをお勧めします。その点において、UPSまたはFedexが優秀です。
私のパッケージはどこですか？
注文への支払いが済み、出品者がReverb内に追跡情報をアップロードすると、注文が発送されたことを知らせるEメールが届きます。この情報は購入ページでも確認できます。このページを利用して、引き続き小包を追跡することができます。
追跡情報が分かりにくい場合の対応
出品者が利用する配送業者によっては、配送追跡用のリンクから、配送業者を直接追跡するページが表示できない場合があります。配送業者のサイトに直接行って、お手元にある追跡番号を入力し、結果が表示されるか試してください。もしくは、こちらの便利な総合追跡ツールを利用して、お手持ちの追跡番号と関連付けられている情報を取得してください。それでもはっきりとした情報が得られない場合は、出品者に直接連絡することをお勧めします。
お客様が出品者にメッセージを送信した際は、返信まで最長48時間お待ち願います。
輸入料金 & 通貨両替
輸入料金はかかりますか？
お客様の住所が、出品者の取引圏とされる国境の外にある場合（例：商品を米国からEUに輸入する）、関税やその他の税金を納めていただくことになります。税金類はReverbでの注文には含まれませんので、税関にてまたは商品をお受け取りになる際に、輸送業者から納税請求書が発行されます。
関税に関する具体的な情報については、以下のリンクを確認してください。
ヨーロッパ - 英国 - フランス - ドイツ - 米国 - カナダ
重要：
- 輸入税の支払いは、国境に基づく取引主体の外で発生するすべての取引で法的要件となります。
- 輸入フォームで商品の価格を正確に申告しないと、i) 出品者への返品、ii) 輸入の遅延および没収の可能性が発生し、iii)間違った請求書に対して、注文商品の真の価格を申告せずに意義を申し立てることはできません。
- お客様の要求または同意のもとで行われた間違った価格の申告によって配送されない場合、Reverbはお客様を購入者として完全に保護することはできません。
商品を返品したらどうなりますか？輸入手数料は返金されますか？
出品者に商品を返送し、出品者が返品を承認した場合、返金を受け取れるかどうかは、関税や税金を請求した配送業者にお問い合わせください。
この詳細については以下をお読みください。
通貨換算手数料を支払う必要がありますか？
あなたが利用している通貨以外の通貨で商品を出品しているショップから購入する場合、外貨変換レートが適用されます。変換レートは、交換レートと変換手数料に基づいて計算されます。
変換レートをどのようにReverbの購入に適用するかを決めるには、2つの選択肢があります。
- お客様が主に使用している通貨で購入を済ませてください。Reverb側で両替レートを適用し（両替料として約4-5%を課金します）、お客様の注文内容詳細に反映し、注文処理のプロセスに適用します。
- 出品者の通貨と一致する通貨フィルターを選択し、購入を完了します。この手順を行った場合、銀行が変換レートを適用します。レートについては銀行に直接お問い合わせください。