新型コロナウイルスの影響により、一部の運送会社で遅延・混乱が発生しています。機材の到着を待つことは、期待とともに、いつReverbまたは配送業者にクレームを入れるべきか、疑問を抱くこともあるかと思います。

朗報があります。Reverbでは、スキャンの遅れや配送スケジュールの延長はあるものの、大半の荷物が最終目的地に届いていることが確認されています。

いつ連絡すればいい？

国内配送の場合、最後の輸送会社のスキャンから14日以内にReverbにご連絡くださいますようお願いいたします。

海外配送の場合は、最終の輸送会社のスキャンから30日以内にReverbにご連絡をお願いします。

上記のスケジュールは、Reverb配送ラベルの配送業者に荷物の紛失を申請できるタイミングですので、上記のタイミングを過ぎてからご連絡ください。

ご注文の際にReverb以外の配送ラベルが使用された場合、販売者が直接輸送会社に連絡する必要があります。お客様が購入者である場合、販売者に直接連絡してこの手続きを開始してください。

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