お困りですか?

Klarnaを通じた融資はどのように行われるのですか?

イギリス、フランス、スペイン、イタリアにお住まいの購入者の皆様へのお知らせ: Klarnaと提携し、チェックアウト時に新しい支払い方法をご利用いただけるようになりました。Klarnaは、皆さんが欲しいものや必要なものを購入するのに役立つ決済サービスです。現在、世界中で1億人以上の人々が20万以上のオンラインストアでKlarnaを利用しています。

支払いの仕組み:

  1. 商品をカートに入れ、チェックアウト時に「Klarna」を選択します。
  2. 個人情報を入力いただくと、承認結果が即座に分かります。
  3. Klarnaより、支払い時に確認メールとリマインダーが送信されます。その後、Klarnaアプリで注文と支払いを管理することができます。

よくある質問

3回払いの仕組みは?

Klarnaの「3回払い」は、お買い物の代金を3回に分けてお支払いいただけるクレジットプランです。Klarnaがお客様のデビットカードやクレジットカードから直接支払いを行うため、支払いが滞る心配はありません。商品の購入時に1回目、30日後に2回目、60日後に最終の支払いが行われます。Klarnaアプリを使って、過去および今後の支払いをいつでも確認することができます。

3回払いが可能かどうかはどこで確認できますか?

3回払いを含むKlarnaのクレジット商品を利用するには、18歳以上で、イギリス、フランス、スペイン、イタリアの居住者である必要があります。また、支払い時にKlarnaを選択いただくと、提供された情報およびお客様の財政状況のチェックを実施します。

3回払いの注文を同時に複数回行うことはできますか?

はい、可能です。チェックアウト時に支払いオプションとしてKlarnaが表示されている場合は3回払いが利用できます。3回払いを利用するたびに、Klarnaはそれぞれの追加購入に際して3回払いを再度利用できるかどうかを確認します。

申請を審査する際に、Klarnaが考慮する項目は何ですか?

Klarnaでは、購入金額や過去の注文履歴など様々な要素に基づいて3回払いを提供しています。お客様のお名前、ご住所を正確にご記入いただき、請求先住所への配送を手配することで、3回払いをご利用いただける可能性が高くなります。 

すべての注文は個別に査定されます。過去に3回払いの適用を受けたことがあるからといって、すべての注文で適用されるとは限りません。また、3回払いの申し込みが却下された場合でも、今後の注文が却下されるわけではありません。

支払い情報は安全に保護されますか? 

支払い情報はKlarnaによって安全に処理されます。カードの詳細がReverbに転送されたり、Reverbがその情報を保持することはありません。すべての取引は、最新の業界標準のセキュリティプロトコルで保護された接続を介して行われます。

購入時に必要なものは何ですか?

Klarnaの3回払いを利用する場合、電話番号、メールアドレス、現在の請求先住所、クレジットカードまたはデビットカードの詳細情報を共有する必要があります。緊急連絡が必要な場合は、ご登録いただいた電話番号にご連絡いたします。その他の情報はお客様のメールアドレス宛に送信されます。

信用調査は行われますか?

3回払いをご利用の場合は信用調査を実施いたします。Klarnaはお客様の信用報告書を入手して特定の項目を確認し、購入を承認するかどうかを決定します。

Klarnaへの払い戻しはどのように行えばよいですか?

Klarnaは、お客様が購入時に共有したデビットカードまたはクレジットカードから3回の分割払いで支払いを受けます。商品の購入時に1回目、30日後に2回目、60日後に最終の支払いが行われます。Klarnaアプリを使って、過去および今後の支払いをいつでも確認することができます。

期日前に支払いを行うことはできますか?

はい。Klarnaアプリにアクセスするか、 Klarnaにログインしてお支払いいただけます。

Klarnaが支払いを受け取ったかどうかはどうやって確認できますか?

支払期限が近付いている場合、支払いを行った場合、または支払いが確認できなかった場合は、Klarnaよりお客様にメールやプッシュ通知でお知らせします。注文や支払いの状況は、KlarnaアプリやKlarnaアカウントにログインしていつでも確認することができます。

分割払いの支払いが遅れたらどうなりますか?

3回払いはクレジット商品であるため、お客様はKlarnaに対して予定された支払いを行っていただく必要があります。予定された支払日に支払いを回収できない場合、Klarnaは7日後に支払いの回収を自動で再試行します。この2回目の試行が失敗した場合、Klarnaは7日後に最終的な支払いの回収を試みます。期限を過ぎた支払いまたは期限に到達した支払いがあった場合は、その後の支払日に引き続き回収を試行するか、もしくは未払い分の合計額を別途請求することがあります。

また、Klarnaは、お客様の支払い遅延に関する情報を信用照会機関に共有することがあります。これにより、将来的にお客様がKlarnaやその他の金融業者のクレジット商品を利用することが難しくなったり、より高額の支払いを求められたりする可能性があります。詳細はKlarnaの利用規約をご覧ください。

分割払いを行わない場合はどうなりますか?

3回払いはクレジット商品であるため、お支払いがない場合、お客様にはその責任が課されることとなります。このような場合、Klarnaは、お客様の支払い遅延に関する情報を信用照会機関に共有することがあります。これにより、将来的にお客様がKlarnaやその他の金融業者のクレジット商品を利用することが難しくなったり、より高額の支払いを求められたりする可能性があります。

Klarnaより債権回収会社に債務の照会を行う場合もあります。この機関は、Klarnaに代わって債権を回収します。また、債権回収会社に照会を行った場合、Klarnaはこの情報を信用照会機関に共有します。

明細書のみ受け取り、商品がまだ届いていません。

商品が届かない場合は、Reverbサポートにお問い合わせいただき、注文と配送状況を確認してください。また、Klarnaのカスタマーサービスに連絡して支払い期限を延期したり、Klarnaアプリで注文を保留にして商品の到着を待つこともできます。

注文をキャンセルしたり、返品した場合はどうなりますか?

Reverbがお客様のキャンセル/返品が受理されたことをKlarnaに確認次第、Klarnaは今後予定されている支払いをキャンセルし、支払い済みの金額を返金します。返金はKlarnaアプリですぐに確認することができます。

注文をキャンセルしました。返金までどのくらいかかりますか?

お客様のキャンセルまたは返品が登録され次第、通常5営業日以内に返金手続きを行います。

返金を依頼しています。どのように返金されますか?

チェックアウト時に使用されたデビットカードまたはクレジットカード宛に返金を行います。

購入した商品が返金された後、明細書はどうなりますか?

Reverbで返金が行われ、KlarnaがReverbによる確認を受領した後、Klarnaは回収した支払いを返金し、今後予定されている支払いをキャンセルします。注文の状況はKlarnaアプリでいつでも確認することができます。

Reverbで部分返金が行われた場合、支払いスケジュールを調整した最新の明細書がKlarnaから送付されます。注文の状況はKlarnaアプリでいつでも確認することができます。

明細書 / 支払情報を記載したメールが届きません。

KlarnaアカウントまたはKlarnaアプリにログインすると、すべての注文と支払いスケジュールの情報をご確認いただけます。

支払いに関して質問があるのですが、どのように連絡を取ればよいですか?

よくある質問、ライブチャット、電話など、 Klarnaのカスタマーサービスページでお問い合わせ方法のオプションをご覧ください。

Klarnaの3回払いクレジット契約は、FCAによって規制されていません。これらを使用して支払いが滞った場合、Klarnaやその他の金融業者からの信用獲得に影響が及ぶ可能性があります。18歳以上で英国在住の方のみ、ステータスに応じてご利用いただけます。また、本商品の利用には利用規約が適用されます。

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