Hallo, wie können wir helfen?

"Phishing" bezeichnet den Versuch von Betrügern, dich per E-Mail, Nachricht oder SMS dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben. Sie geben sich dabei oft als ein Unternehmen aus, dem du vertraust.

Betrüger sind darauf angewiesen, dich auf Kanäle zu locken, die wir nicht einsehen können. Der beste Schutz ist dehalb, sämtliche Zahlungen und die gesamte Kommunikation ausnahmslos auf Reverb abzuwickeln.

Wie Reverb dich kontaktiert

Der Reverb-Support wird dich niemals auf anderem Weg kontaktieren. Wenn sich jemand als Reverb-Support ausgibt, besonders innerhalb des Reverb-Nachrichtensystems, handelt es sich um einen Phishing-Versuch. Reverb wird dich niemals per Nachricht auffordern, eine Zahlung zu tätigen oder abzuschließen.

Anzeichen für eine Betrugsnachricht

Eine Nachricht ist wahrscheinlich ein Betrugsversuch, wenn sie:

• Nach deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragt oder darum bittet, das Gespräch per SMS, E-Mail oder einer App wie WhatsApp fortzusetzen.
• Dich auffordert, außerhalb von Reverb zu bezahlen oder bezahlt zu werden – oft verbunden mit einem Rabatt, um "die Gebühren zu sparen".
• Einen Link enthält, um eine Bestellung zu "bestätigen", dein Konto zu verifizieren oder Fotos anzusehen.
• Nach persönlichen Daten fragt, die über das für den Versand Nötige hinausgehen, wie Kontodaten, Kreditkarteninformationen oder Screenshots deines PayPal-Kontos.
• Von einem Konto kommt, das sich als Reverb-Mitarbeiter ausgibt, zum Beispiel mit "Support" oder "Helper" im Namen.
• Dir eine Rechnung schickt. Weder Reverb noch Verkäufer verschicken Papier- oder PDF-Rechnungen mit Zahlungsaufforderung. Du zahlst ausschließlich beim Checkout auf Reverb.
• Dir anbietet, zu viel zu bezahlen und dich bittet, die Differenz zurückzuschicken.
• Dir einen Rabatt- oder Gratis-Versandcode anbietet im Austausch für deine Kontaktdaten. Angebotsaktionen von Reverb funktionieren niemals auf diese Weise.

Solltest du eines dieser Anzeichen bemerken, melde die Nachricht sofort. Antworte nicht und klicke auf keinerlei Links.

Beispiele für echte Betrugsnachrichten

Hier sind Beispiele für Betrugsnachrichten, die dir auf Reverb begegnen können. Klicke bei solchen Nachrichten niemals auf enthaltene Links.

Fragen nach deiner E-Mail-Adresse

Würdest du mir kurz deine E-Mail-Adresse schicken? Für den Checkout-Prozess auf Reverb wird die E-Mail des Verkäufers benötigt. Ich bin in den USA und bereit, die Bestellung abzuschließen. Danke!

Moment, ich dachte, ich kaufe direkt bei dir. Gib mir einfach deine E-Mail, dann schließe ich die Bestellung ab.

Du bekommst eine gefälschte Website geschickt

Danke! Bestellung ist raus. Schau in deine E-Mail für die Bestätigung von Reverb.

Ich habe die Bestellung schon aufgegeben und die Website hat mich gebeten, dir das zur Bestätigung zu schicken: share.google/...

Das Gespräch soll von Reverb weg verlagert werden

Die Fotos werden mir hier nicht angezeigt. Bitte schick sie mir per SMS an [Telefonnummer]. Sag Bescheid, wenn sie da sind, ich schaue sie mir sofort an und wir schließen alles Weitere hier ab.

Ich würde die Gitarre am liebsten sofort kaufen. Ruf mich bitte so bald wie möglich an. Danke! Edward [Telefonnummer]

Hallo, hast du ein Video von der Gitarre? Ich würde gerne den Sound hören. Bitte schick es mir an [E-Mail-Adresse]

Die Zahlung soll außerhalb von Reverb erfolgen

Ich verstehe das vollkommen. Wegen der Gebühren kann ich den Kauf leider nicht über Reverb abwickeln. Falls du dich doch noch mit PayPal ‚Waren & Dienstleistungen‘ wohlfühlst, gib mir einfach Bescheid. Trotzdem danke und viel Erfolg bei der weiteren Suche!

Die Nachricht vor dem Betrug

Manche Betrugsversuche beginnen mit einer Nachricht, die sich nicht von der eines echten Käufers unterscheidet. Das geschieht mit Absicht: ein freundlicher, harmloser Einstieg soll Vertrauen aufbauen, damit du bei den nächsten Nachrichten weniger skeptisch bist.

Bleibt das Gespräch auf Reverb steuert auf einen Kauf zu, handelt es sich um einen echten Käufer. Bittet man dich um Kontaktdaten oder möchte die Plattform verlassen, ist Vorsicht geboten.

Warum Betrüger dich von Reverb weglocken wollen

Betrüger versuchen, das Verkaufsgespräch von Reverb wegzulenken, weil unsere Schutzmechanismen dann nicht mehr greifen. Sie haben es vor allem auf folgendes abgesehen:

• Dein Geld. Sobald du außerhalb von Reverb bezahlst (z. B. per PayPal, Zelle, Venmo, Überweisung, Bankscheck, Zahlungsanweisung oder Kryptowährung), erlischt jeglicher Käufer- und Verkäuferschutz. Wenn Transaktionen nicht über reverb.com abgewickelt wurden, können wir nicht eingreifen.
• Deine Login- und Finanzdaten. Eine gefälschte Reverb-Anmeldeseite kann dein Passwort, deine Bankverbindung oder Kartendaten abgreifen. Mit deinen Zugangsdaten können Kriminelle deinem Namen handeln, deine Auszahlungsdaten ändern, Inserate veröffentlichen und andere Nutzer anschreiben.
• Dein Sicherheitsnetz. Auf Reverb kannst du verdächtige Nachrichten melden und unser Team kann reagieren. Bei Gesprächen außerhalb von Reverb fehlt uns diese Einsicht und wir können nichts unternehmen.

So meldest du Betrugsversuche bei Reverb

• Verdächtige Nachricht auf Reverb: Melde die Nachricht direkt aus deinem Posteingang.
• Gefälschte Website oder verdächtige E-Mail:Kontaktiere den Reverb Support und teile die URL oder E-Mail mit.
• Du hast bereits auf einen Link geklickt, Daten eingegeben oder unbefugte Änderungen bemerkt (z. B. eine neue E-Mail-Adresse in deinem Konto oder unbekannte Abbuchungen)? Folge umgehend den Schritten für ein kompromittiertes Konto.
• Du hast bereits außerhalb von Reverb bezahlt? Schau in deine Kaufhistorie. Wenn die Bestellung dort nicht auftaucht, fand der Verkauf nicht über Reverb statt und ist nicht durch den Reverb-Schutz abgedeckt. Wende dich sofort an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, um die Zahlung zu stoppen oder einen Konflikt einzuleiten.

Weitere Ressourcen