Reverbs Rückgabeprotokoll:
Das wichtigste Element sind deine Rückgaberichtlinien zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese bestimmen, wie lange der Käufer Zeit hat, Probleme zu melden oder eine Rückgabe anzufragen.
Falls der Artikel nicht wie beschrieben angekommen ist, muss der Verkäufer ein Rücksendelabel bereitstellen und/oder einen Anspruch beim Versanddienstleister einreichen, sofern der Käufer das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet hat. Wurde ein von Reverb gekauftes Versandlabel mit Safe Shipping genutzt, muss unser Support-Team kontaktiert werden, damit der Fall an unser Resolutions-Team weitergeleitet werden kann.
Möchte der Käufer den Artikel zurückgeben, weil er ihm einfach nicht gefällt, ist dies nur möglich, wenn deine Rückgaberichtlinien es zulasen. In diesem Fall muss der Käufer das Rücksendelabel selbst bereitstellen und bezahlen. Sobald der Artikel bei dir eingegangen ist, muss die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen werden.
Was passiert, nachdem die Rückerstattung über Reverb Payments gesendet wurde?
Nachdem eine Rückerstattung über Reverb Payments eingeleitet wurde, wird deine Abrechnungskarte innerhalb eines Werktags belastet. Bevor Ihre Rechnungskarte belastet wird, kannst du den aktuellen Negativsaldo auf deiner Auszahlungsseite einsehen. Falls eine Bestellung am selben Werktag erstattet wird, an dem deine Auszahlung genehmigt wurde, werden stattdessen dieses Guthaben zur Verrechnung mit dem ausstehenden Betrag.
- Reverb erstattet dem Käufer das Geld.
- Reverb versucht, deine hinterlegte Abrechnungskarte innerhalb von 1 Werktag nach Ausstellung der Rückerstattung zu belasten.
- Sobald die Belastung erfolgreich war, ist der Rückerstattungsbetrag auf deinem Rechnungsbeleg sichtbar.
- Falls die Belastung fehlschlägt, versuchen wir es weiterhin und nutzen auch zukünftige Verkäufe, um den Saldo auszugleichen.
- Wir senden dir eine E-Mail, falls deine Abrechnungskarte aktualisiert werden muss.
- Offene Beträge können nicht von PayPal-Konten oder Bankkonten abgerechnet werden. Verkäufer müssen eine gültige Abrechnungskarte hinterlegen.
Rückerstattungen für Verkäufer, die PayPal nutzen
Nach Einleitung einer Rückerstattung wird der Betrag automatisch durch PayPal von deinem PayPal-Konto abgebucht.
Du erhältst die 5% Reverb-Verkaufsgebühr für vollständig erstattete Bestellungen zurück. Bei Teilrückerstattungen wird die 5% Reverb-Verkaufsgebühr anteilig entsprechend dem erstatteten Betrag zurückerstattet. Zahlungsabwicklungsgebühren und Bump-Gebühren werden bei Teilrückerstattungen nicht anteilig erstattet.
Für Verkäufer aus dem Vereinigten Königreich:Hier erfahren Sie mehr über Reverbs Rückerstattungsrichtlinie für Gebühren.
Beispiele für häufige Rückgabesituationen:
Der Käufer mag den Artikel nicht und möchte ihn zurückgeben.
- Ein Käufer stellt einen Rückerstattungsantrag, weil ihm die Farbe des Artikels nicht gefällt.
- Die Anfrage liegt innerhalb der Rückgaberichtlinie des Verkäufers, daher wird die Rückerstattung unter Vorbehalt genehmigt.
- Der Käufer stellt das Rücksendelabel selbst bereit und bezahlt es.Vor der Rücksendung bestätigt der Käufer die Rücksendeadresse des Verkäufers.
- Der Verkäufer erhält den Artikel und schließt die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden ab.
- Der Käufer erhält sein Geld innerhalb von 3-5 Werktagen zurück auf sein Konto.
Ein Artikel wird beim Versand beschädigt.
- Ein Käufer erhält einen beschädigten Artikel und sendet dem Verkäufer Fotos über Reverb-Nachrichten.
- Da der Rückerstattungsantrag des Käufers am Tag nach der Lieferung gestellt wurde, ist der Käufer durch die Reverb-Käuferschutz geschützt.Der Verkäufer hat ein von Reverb gekauftes Versandlabel mit Safe Shipping genutzt.
- Der Verkäufer wendet sich an den Reverb-Support, um das Problem zu melden.
- Der Fall wird an unser Resolutions-Team weitergeleitet.
- Ein Mitarbeiter des Resolutions-Teams meldet sich innerhalb von 5 Werktagen bei beiden Parteien und beginnt sofort mit der Bearbeitung des Anspruchs.
- Das Problem wird innerhalb von 5 Tagen gelöst und beide Parteien werden entsprechend entschädigt.
Eine Sendung geht während des Transports verloren.
- Ein Käufer bemerkt, dass die Sendungsverfolgung seit über 14 Tagen auf „in Zustellung“ steht, und schreibt dem Verkäufer.Der Verkäufer hat das Versandlabel direkt beim Versanddienstleister gekauft.
- Der Verkäufer stellt beim Versanddienstleister einen Antrag auf verlorenes Paket.
- Der Versanddienstleister erklärt den Artikel für verloren und entschädigt den Verkäufer.
- Der Verkäufer leitet eine vollständige Rückerstattung an den Käufer ein.
- Der Käufer erhält sein Geld innerhalb von 3-5 Werktagen zurück auf sein Konto.
Weitere Ressourcen
Wie reagiere ich auf eine Rückerstattungsanfrage eines Käufers?
Erfahre, wie du korrekt auf eine Rückerstattungsanfrage bei Reverb reagierst.
Wie funktionieren Rückerstattungen bei Marketplace Facilitator-besteuerten Bestellungen?
Dein Käufer hat Steuern gezahlt? Erfahre hier, wie Rückerstattungen in solchen Fällen ablaufen.
Was passiert, nachdem ich eine Rückerstattung eingeleitet habe?
Du möchtest eine Rückerstattung für eine Bestellung starten? Hier erfährst du die nächsten Schritte.
Wie funktionieren Rücksendeetiketten für Verkäufer auf Reverb?
Du musst dem Käufer ein Rücksendeetikett bereitstellen? Hier erfährst du, wie.
Meine Bestellung wurde an das Reverb Resolutions-Team weitergeleitet – was passiert jetzt?
Das Reverb Resolutions-Team unterstützt bei Ansprüchen und Streitfällen.
Wie kontaktiere ich den Käufer meiner Reverb-Bestellung?
Du musst mit dem Käufer kommunizieren? Hier erfährst du, wie das geht.