Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

El "phishing" es cuando los estafadores envían correos electrónicos, mensajes o textos para engañarte y que les des tu información personal. A menudo se hacen pasar por una empresa en la que confías.

Los estafadores necesitan que estés en un lugar donde no podamos ver lo que pasa, por eso mantener tus pagos y conversaciones en Reverb es tu mejor protección.

Cómo te contacta Reverb

El soporte de Reverb no te contactará de ninguna otra manera. Si alguien dice ser del soporte de Reverb, especialmente en un mensaje dentro de Reverb, es un intento de phishing. Reverb nunca te enviará mensajes para pedirte que envíes o completes un pago.

Señales de un mensaje fraudulento

Un mensaje probablemente es una estafa si:

• Te pide tu correo electrónico o número de teléfono, o que continúes la conversación por mensaje de texto, correo electrónico o una app como WhatsApp.
• Te pide pagar o recibir un pago fuera de Reverb, muchas veces ofreciéndote un descuento para "evitar las comisiones".
• Incluye un enlace para "confirmar" una orden, verificar tu cuenta o ver fotos.
• Te pide información personal más allá de lo necesario para el envío, como datos bancarios, de tarjeta o capturas de pantalla de tu cuenta de PayPal.
• Proviene de una cuenta que se hace pasar por personal de Reverb, con un nombre que contiene "Support" o "Helper".
• Te envía una factura. Ni Reverb ni los vendedores envían facturas en papel o PDF solicitando pagos. Solo pagas al finalizar la compra en Reverb.
• Te ofrece pagar de más y te pide que le devuelvas la diferencia.
• Te ofrece un código de descuento o de envío gratis a cambio de tu información de contacto. Las promociones de Reverb nunca funcionan así.

Si ves alguna de estas señales, reporta el mensaje. No respondas ni hagas clic en nada dentro del mensaje.

Ejemplos de mensajes reales de estafa

Estos son ejemplos de los tipos de mensajes fraudulentos que podrías ver en Reverb. No hagas clic en ningún enlace de mensajes como estos.

Pidiendo tu correo electrónico

¿Te importaría enviarme tu dirección de correo electrónico cuando tengas un momento? El proceso de pago requiere el correo del vendedor en reverb. Estoy en Estados Unidos y listo para completar esta orden. ¡Gracias!

Pensé que te lo estaba comprando directamente a ti, así que solo dame tu correo y yo termino la orden por mi parte.

Enviándote un sitio web falso

¡Gracias! Orden realizada. Revisa tu correo para la confirmación de Reverb.

Ya hice la orden y el sitio web me pidió que te enviara esto para confirmación: share.google/...

Llevando la conversación fuera de Reverb

Esas fotos no se muestran aquí así que no puedo verlas. Por favor mándamelas por mensaje de texto a este número [número de teléfono]. Avísame cuando las envíes, las reviso de inmediato y luego terminamos todo aquí.

Me encantaría comprar esta guitarra de inmediato. Por favor llámame cuando puedas. ¡Gracias! Edward [número de teléfono]

Hola. ¿Tienes un video de esta guitarra? Me gustaría escuchar cómo suena. Por favor mándamelo a [número de teléfono]

Llevando el pago fuera de Reverb

Lo entiendo perfectamente y te agradezco que me lo digas. Lamentablemente, por las comisiones, no puedo completar la venta por Reverb. Si alguna vez decides que te sientes cómodo usando PayPal Goods & Services, avísame. ¡Gracias de nuevo y te deseo lo mejor en tu búsqueda!

El mensaje antes de la estafa

Algunas estafas empiezan con un mensaje que es igual al de un comprador real. Eso es intencional: un saludo amistoso y común busca que te sientas cómodo y respondas el siguiente mensaje sin pensarlo dos veces.

Si una conversación se mantiene en Reverb y avanza hacia una compra, es un comprador. Si se mueve hacia tus datos de contacto o fuera de la plataforma, probablemente no lo sea.

Por qué los estafadores quieren sacarte de Reverb

Los estafadores insisten en sacar la conversación de Reverb porque nuestras protecciones no te acompañan fuera. Esto es lo que buscan:

• Tu dinero. Una vez que pagas fuera de Reverb (por PayPal, Zelle, Venmo, transferencia bancaria, cheque de caja, giro postal o criptomonedas) toda la protección al comprador y vendedor queda anulada, y no podemos intervenir en una transacción que no ocurrió en reverb.com.
• Tus datos de acceso y financieros. Una página falsa de inicio de sesión de Reverb puede capturar tu contraseña, número de cuenta bancaria o datos de tarjeta. Con tu acceso, alguien puede actuar como tú y cambiar tus ajustes de pago, publicar anuncios y enviar mensajes a otros usuarios.
• Tu red de seguridad. En Reverb, puedes reportar un mensaje y nuestro equipo puede actuar. No podemos ver conversaciones que ocurren fuera de Reverb, así que no hay nada en lo que podamos intervenir.

Repórtalo a Reverb

• Mensaje sospechoso en Reverb: Reporta el mensaje desde tu bandeja de entrada.
• Sitio web falso o correo sospechoso:Contacta al soporte de Reverb y comparte la URL o el correo.
• ¿Ya hiciste clic en un enlace o ingresaste tu información, o notaste cambios que no realizaste (como un nuevo correo en tu cuenta o cargos que no reconoces)? Sigue los pasos para una cuenta comprometida.
• ¿Ya pagaste a alguien fuera de Reverb? Revisa tu historial de compras. Si la orden no está ahí, la promoción no ocurrió en Reverb y no está cubierta por la Protección de Reverb. Contacta a tu banco o proveedor de pagos para intentar detener o disputar el pago.

Recursos adicionales