Protocolo de devoluciones de Reverb:
El componente más importante aquí es tu política de devoluciones al momento de la compra del comprador. Esto determinará cuánto tiempo tiene el comprador para reportar cualquier problema o comunicar su interés en devolver el producto.
Si el producto llegó diferente a lo descrito, el vendedor debe proporcionar una etiqueta de envío de devolución y/o presentar una reclamación con la empresa de envío si el comprador reportó problemas dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si se utilizó una etiqueta de envío comprada en Reverb con Safe Shipping, entonces hay que contactar a nuestro equipo de soporte para que el caso sea escalado a nuestro equipo de resoluciones.
Si el comprador quiere devolver el producto simplemente porque no le gustó, solo podrá hacerlo si tu política de devoluciones lo permite. En ese caso, el comprador debe proporcionar su propia etiqueta de envío de devolución y, una vez que el producto haya sido devuelto, el reembolso debe completarse en un plazo de 48 horas.
¿Qué sucede después de enviar el reembolso a través de Reverb Payments?
Después de iniciar un reembolso a través de Reverb Payments, tu tarjeta de facturación será cargada en el plazo de un día hábil. Antes de que se realice el cargo, puedes ver el saldo negativo actual en tu página de ganancias. Si alguna orden es reembolsada el mismo día hábil en que se aprueba tu pago, usaremos esos fondos para cubrir el saldo negativo que debes a Reverb.
- Reverb reembolsa al comprador.
- Reverb intentará cobrar tu tarjeta de facturación registrada en el plazo de 1 día hábil desde que se emite el reembolso.
- Una vez que el cobro sea exitoso, el monto del reembolso será visible en tu estado de cuenta.
- Si el cobro falla, seguiremos intentando cobrar y también usaremos futuras promociones para compensar el saldo.
- También te enviaremos un correo electrónico si necesitas actualizar tu tarjeta de facturación.
- No podemos cobrar deudas pendientes a cuentas PayPal ni a cuentas bancarias. Los vendedores deben poder proporcionar una tarjeta de facturación válida.
Reembolsos enviados para vendedores que usan PayPal
Después de iniciar un reembolso, los fondos se deducen automáticamente de tu cuenta PayPal por PayPal.
Se te reembolsará la comisión de venta del 5% de Reverb por reembolsos emitidos en su totalidad. Para reembolsos parciales, se te reembolsará la comisión de venta del 5% de Reverb en proporción al monto reembolsado. Las comisiones de procesamiento de pago y las comisiones de Bump no se prorratean en reembolsos parciales.
Para vendedores del Reino Unido:Obtén más información sobre la política de reembolso de comisiones de Reverb aquí.
Ejemplos de algunas situaciones comunes de devolución:
El comprador no está satisfecho con el producto y quiere devolverlo.
- Un comprador solicita un reembolso porque no le gusta el color del producto.
- Su solicitud está dentro de la política de devoluciones del vendedor, así que el vendedor aprueba condicionalmente la solicitud de reembolso.
- El comprador proporciona y paga su propia etiqueta de envío de devolución.Antes de devolver, el comprador confirma la dirección de devolución del vendedor.
- El vendedor recibe el producto y completa el reembolso aprobado en un plazo de 48 horas.
- El comprador recibe su dinero de vuelta en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Un producto se daña durante el envío.
- Un comprador recibe un producto dañado y envía fotos al vendedor a través de los mensajes de Reverb.
- Como la solicitud de reembolso del comprador se envió al día siguiente de la entrega, el comprador está protegido con la Protección al Comprador de Reverb.El vendedor usó una etiqueta de envío comprada en Reverb con Safe Shipping.
- El vendedor contacta al soporte de Reverb para reportar el problema.
- El caso es escalado a nuestro equipo de resoluciones.
- Un agente de resoluciones contacta a ambas partes en un plazo de 5 días hábiles y comienza a trabajar en la reclamación de inmediato.
- El problema se resuelve en un plazo de 5 días y ambas partes reciben la compensación correspondiente.
Un envío se pierde durante el tránsito.
- Un comprador nota que la información de seguimiento lleva más de 14 días en “en tránsito” y le escribe al vendedor.El vendedor compró la etiqueta de envío directamente con la empresa de envío.
- El vendedor presenta una reclamación por paquete perdido con la empresa de envío.
- La empresa de envío declara el producto como perdido y reembolsa al vendedor.
- El vendedor inicia un reembolso al comprador por el monto total.
- El comprador recibe su dinero de vuelta en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Recursos adicionales
¿Cómo respondo a la solicitud de reembolso de un comprador?
Aprende cómo responder correctamente a una solicitud de reembolso en Reverb.
¿Cómo funcionan los reembolsos en órdenes con impuestos de Marketplace Facilitator?
Si a tu comprador se le cobró impuesto, aprende cómo funcionan los reembolsos en estos casos.
¿Qué sucede después de iniciar un reembolso?
¿Vas a iniciar un reembolso en una orden? Conoce los siguientes pasos.
¿Cómo funcionan las etiquetas de envío de devolución para vendedores en Reverb?
¿Necesitas enviarle una etiqueta de envío de devolución a tu comprador? Aprende cómo hacerlo.
Mi orden ha sido escalada al equipo de resoluciones de Reverb, ¿qué sucede ahora?
El equipo de resoluciones de Reverb te ayuda con reclamaciones y litigios.
¿Cómo contacto al comprador de mi orden de Reverb?
¿Necesitas comunicarte con tu comprador? Aprende cómo hacerlo.