Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Assurez-vous d’avoir renseigné vos informations bancaires et une carte de facturation enregistrée. S’il n’y a pas de compte bancaire enregistré au moment du paiement, vous recevrez un solde de règlement qui sera automatiquement transféré sur votre compte bancaire une fois celui-ci ajouté. Découvrez comment transférer manuellement votre solde de règlement.

Reverb Payments

Pour votre première vente, les fonds seront disponibles pour dépôt 1 à 2 jours ouvrés après la livraison de l’article, selon les informations de suivi de votre commande. Après votre première vente, les fonds seront disponibles pour dépôt 1 jour ouvré après avoir fourni un numéro de suivi valide indiquant le mouvement du colis. Les notifications de paiement seront envoyées par e-mail. Ensuite, il peut s’écouler 1 à 4 jours ouvrés avant que le paiement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Voici comment cela se déroule :

1. Article vendu & commande créée 
2. 🕑 Jusqu’à 2 jours 
3. Commande vérifiée & validée pour expédition Pour votre sécurité, nous sécurisons le paiement en vérifiant les informations de l’acheteur. 
4. 🕑 Expédier sous 3 jours ouvrés 
5. Article en transit, livré, ou marqué comme 'reçu'Reverb utilise les informations de suivi de votre expédition pour déterminer quand l’article est en transit ou livré à l’acheteur. Pour les commandes en retrait local, les acheteurs doivent sélectionner “Marquer comme reçu” sur la commande. 
6. 🕑 Jusqu’à 2 jours ouvrés 
7. Fonds disponibles pour dépôt Le paiement est prêt à être envoyé sur votre compte bancaire. 
8. 🕑 Jusqu’à 1 jour ouvré 
9. Paiement envoyé à votre banque ou Reverb Wallet Il faut généralement 1 à 4 jours ouvrés pour que le paiement apparaisse sur votre compte, selon votre banque. 
10. Si vous utilisez Reverb Wallet, une fois vos gains reçus, ils sont disponibles immédiatement.

Si vous recevez un e-mail un week-end ou un jour férié indiquant que les fonds sont disponibles pour dépôt, patientez. Reverb enverra le paiement à votre banque à la fin du jour ouvré suivant.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre règlement peut prendre plus de temps :

• Les informations de suivi ne sont pas correctes – Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de suivi sur votre page de commandes. Si le statut de suivi n’est pas correctement affiché, c’est probablement la cause du problème.  

• Vos informations bancaires ne sont pas correctes – Rendez-vous sur votre page des politiques de la boutique pour voir les 4 derniers chiffres de votre compte bancaire. Notez que vous devrez d’abord vérifier votre identité avec un code MFA rapide. Si vous souhaitez vous assurer que toutes vos informations bancaires sont correctes, vous pouvez toujours les ressaisir par précaution.
  
  • Si vos gains ont été envoyés sur un compte avec des informations incorrectes, ou un compte fermé, le paiement devrait être rejeté sous 7 à 10 jours ouvrés après le versement initial. À ce moment-là, nous vous enverrons un e-mail pour mettre à jour vos informations bancaires afin que nous puissions renvoyer votre paiement le jour ouvré suivant.
  • Si les 4 derniers chiffres de votre compte bancaire sont corrects mais que vous avez toujours des difficultés à recevoir vos gains, contactez le support Reverb pour une assistance supplémentaire. 
• Vous avez vendu un article de grande valeur – Les articles vendus à plus de 2 000 $ US font l’objet d’une vérification de sécurité supplémentaire. Votre règlement arrivera 3 à 6 jours ouvrés après que l’article soit marqué comme livré.

Ressources supplémentaires