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Protocollo di reso di Reverb:
- È importante verificare la politica di reso del venditore nella pagina delle Politiche del negozio per confermare se il reso è previsto.
- Se l’articolo è arrivato non conforme alla descrizione e viene segnalato al venditore e/o a Reverb entro 7 giorni dalla consegna, hai diritto al reso.
- Assicurati di conservare tutti gli imballaggi nel caso in cui Reverb o il corriere ne facciano richiesta.
- Oltre la finestra di 7 giorni, il reso dipende dalla politica di reso personalizzata del venditore, se presente.
- Il motivo del tuo reso determinerà chi dovrà sostenere i costi di spedizione per il reso.
- Hai 7 giorni di tempo per rispedire l’articolo al venditore una volta che il reso è stato approvato.
- Una volta che il venditore ha ricevuto l’articolo, il rimborso dovrebbe essere completato entro 48 ore e dovresti vedere l’accredito sul tuo account entro i successivi 3-5 giorni lavorativi.
- Per i venditori negli Stati Uniti che hanno acquistato uno strumento utilizzando i fondi dal proprio Reverb Wallet, riceverai il rimborso non appena viene emesso dal venditore. Questi fondi non influiscono sul limite del tuo saldo.
Come avviare un rimborso o un reso:
- Raccogli foto e video di eventuali problemi appena riscontrati e contatta il venditore su Reverb fornendo queste informazioni.Il nostro team può vedere tutti i messaggi, velocizzando la risoluzione se è necessario il nostro intervento.
- Richiedi un rimborso sull’ordine.
- 🕑 Dai al venditore 24 ore per rispondere a questa richiesta.
- Una volta approvato, spedisci l’articolo al venditore (a meno che non sia stato concordato un rimborso parziale o altre soluzioni).Assicurati di confermare l’indirizzo di reso con il venditore prima di spedire.
- Quando l’articolo torna in possesso del venditore, il rimborso dovrebbe essere avviato entro 48 ore.Questo permette al venditore di ispezionare l’articolo e assicurarsi che sia tornato come descritto.
Chi paga i costi di spedizione per il reso?
Se l’articolo che hai acquistato è arrivato danneggiato o non conforme alla descrizione, e hai segnalato il problema al venditore o a Reverb entro 7 giorni dalla consegna, il venditore è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Nel caso di un reso per preferenza personale, di solito è l’acquirente a dover acquistare l’etichetta di spedizione per il reso e a coordinare la spedizione con il corriere.
Come fanno gli acquirenti ad acquistare un’etichetta di spedizione per il reso tramite Reverb?
L’Assistenza Reverb può aiutarti ad acquistare un’etichetta di spedizione per il reso.
Dove trovo l’indirizzo per il reso?
Per assicurarti che la spedizione venga ricevuta in sicurezza dal venditore, dovrai contattarlo direttamente per confermare l’indirizzo di spedizione per il reso. Questo è fondamentale perché il venditore deve ricevere l’articolo restituito prima di completare il rimborso.
Risorse aggiuntive
Come richiedo un rimborso?
Scopri i passaggi per inviare una richiesta di rimborso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Qui trovi spiegati i tempi di elaborazione del rimborso.
Come sono protetto se non ricevo un articolo o se l’articolo ricevuto non è conforme alla descrizione?
Scopri come assicurarti di ricevere il rimborso quando è dovuto.
Dove posso vedere la politica di reso del mio venditore?
Assicurati di sapere dove trovare la politica di reso dell’articolo. Scopri come fare.
Come protegge Reverb gli acquirenti?
Scopri come funziona la Protezione Acquirente Reverb.
Come funzionano i resi per preferenza personale?
Non ti piace l’articolo che hai ricevuto, anche se conforme alla descrizione? Scopri come funzionano questi tipi di reso.