Protocollo di reso di Reverb:
La componente più importante qui è la tua politica di reso al momento dell’acquisto da parte dell’acquirente. Questo determinerà quanto tempo l’acquirente ha per segnalare eventuali problemi o comunicare l’interesse a restituire l’articolo.
Se l’articolo è arrivato non conforme alla descrizione, spetta al venditore fornire un’etichetta di reso e/o aprire un reclamo con il corriere se l’acquirente segnala problemi entro 7 giorni dalla consegna. Se è stata utilizzata un’etichetta di spedizione acquistata su Reverb con Safe Shipping, allora è necessario contattare il nostro Supporto per far sì che il caso venga gestito dal nostro Team Risoluzioni.
Se l’acquirente vuole restituire l’articolo semplicemente perché non gli piace, può farlo solo se la tua politica di reso lo consente. In questo caso, l’acquirente deve fornire a proprie spese l’etichetta di reso e, una volta che l’articolo è stato restituito, il rimborso deve essere completato entro 48 ore.
Cosa succede dopo che il rimborso viene inviato tramite Reverb Payments?
Dopo che un rimborso viene avviato tramite Reverb Payments, la tua carta per fatturazione verrà addebitata entro un giorno lavorativo. Prima che la carta venga addebitata, puoi visualizzare il saldo negativo attuale nella tua pagina Guadagni. Se un ordine viene rimborsato nello stesso giorno lavorativo in cui il tuo pagamento viene approvato, useremo quei fondi per coprire il saldo negativo dovuto a Reverb.
- Reverb rimborsa l’acquirente.
- Reverb tenterà di addebitare la tua carta per fatturazione registrata entro 1 giorno lavorativo dall’emissione del rimborso.
- Una volta che l’addebito va a buon fine, l’importo del rimborso sarà visibile sul tuo estratto conto.
- Se l’addebito non va a buon fine, continueremo a tentare la riscossione utilizzando anche eventuali future vendite per compensare il saldo.
- Ti invieremo anche un’e-mail se sarà necessario aggiornare la tua carta per fatturazione.
- Non possiamo addebitare debiti in sospeso su account PayPal o su conti bancari. I venditori devono poter fornire una carta per fatturazione valida.
Rimborsi inviati per venditori che usano PayPal
Dopo che un rimborso viene avviato, i fondi vengono automaticamente detratti dal tuo account PayPal da PayPal.
Ti verrà rimborsata la commissione di vendita di Reverb del 5% per i rimborsi totali. Per i rimborsi parziali, ti verrà rimborsata la commissione di vendita di Reverb del 5% in proporzione all’importo rimborsato. Le commissioni di elaborazione del pagamento e le commissioni Bump non vengono ripartite sui rimborsi parziali.
Per i venditori nel Regno Unito:Scopri di più sulla politica di rimborso delle commissioni di Reverb qui.
Esempi di alcune situazioni comuni di reso:
L’acquirente non gradisce l’articolo e vuole restituirlo.
- Un acquirente invia una richiesta di rimborso perché non gli piace il colore dell’articolo.
- La richiesta rientra nella politica di reso del venditore, quindi il venditore approva con riserva la richiesta di rimborso.
- L’acquirente fornisce e paga la propria etichetta di reso.Prima di restituire, l’acquirente conferma l’indirizzo di reso del venditore.
- Il venditore riceve l’articolo e completa il rimborso approvato entro 48 ore.
- L’acquirente riceve il rimborso sul proprio account entro 3-5 giorni lavorativi.
Un articolo viene danneggiato durante la spedizione.
- Un acquirente riceve un articolo danneggiato e invia foto al venditore tramite i messaggi di Reverb.
- Poiché la richiesta di rimborso dell’acquirente è stata inviata il giorno dopo la consegna, l’acquirente è protetto con la Protezione Acquirenti Reverb.Il venditore ha utilizzato un’etichetta di spedizione acquistata su Reverb con Safe Shipping.
- Il venditore contatta il Supporto Reverb per segnalare il problema.
- Il caso viene gestito dal nostro Team Risoluzioni.
- Un agente del Team Risoluzioni contatta entrambe le parti entro 5 giorni lavorativi e inizia subito a lavorare sul reclamo.
- Il problema viene risolto entro 5 giorni e entrambe le parti vengono rimborsate di conseguenza.
Una spedizione viene persa durante il trasporto.
- Un acquirente nota che le informazioni di tracciamento sono ferme su “in transito” da oltre 14 giorni e scrive al venditore.Il venditore ha acquistato l’etichetta di spedizione direttamente dal corriere.
- Il venditore apre un reclamo per pacco smarrito con il corriere.
- Il corriere dichiara l’articolo come perso e rimborsa il venditore.
- Il venditore avvia il rimborso all’acquirente per l’intero importo.
- L’acquirente riceve il rimborso sul proprio account entro 3-5 giorni lavorativi.
Risorse aggiuntive
Come rispondo a una richiesta di rimborso di un acquirente?
Scopri come rispondere correttamente a una richiesta di rimborso su Reverb.
Come funzionano i rimborsi sugli ordini con Marketplace Facilitator Tax?
Se al tuo acquirente è stata addebitata l’IVA, scopri come funzionano i rimborsi in questi casi.
Cosa succede dopo che ho avviato un rimborso?
Hai avviato un rimborso su un ordine? Scopri i prossimi passaggi.
Come funzionano le etichette di reso per i venditori su Reverb?
Devi fornire un’etichetta di reso al tuo acquirente? Scopri come fare.
Il mio ordine è stato passato al team Risoluzioni di Reverb, cosa succede ora?
Il team Risoluzioni di Reverb ti aiuta con reclami e controversie.
Come posso contattare l’acquirente del mio ordine Reverb?
Hai bisogno di comunicare con il tuo acquirente? Scopri come fare.