Reverbの返品手順：
ここで最も重要なのは、購入者が購入した時点での返品ポリシーです。これにより、購入者が問題を報告したり、商品を返品したい旨を伝えるまでの期間が決まります。
商品が説明と異なる状態で届いた場合、購入者が配達から7日以内に問題を報告した場合は、販売者が返品配送ラベルを用意するか、配送業者にクレームを提出する必要があります。Reverbで購入した配送ラベルと配送保護を利用していた場合は、サポートチームに連絡してケースを解決チームにエスカレーションしてもらう必要があります。
購入者が単に商品が気に入らないという理由で返品を希望する場合は、返品ポリシーで返品が許可されている場合のみ返品が可能です。その場合、購入者が自分で返品配送ラベルを用意し、商品が返送された後、48時間以内に返金を完了する必要があります。
Reverb Paymentsで返金を行った後はどうなりますか？
Reverb Paymentsを通じて返金手続きが開始されると、1営業日以内に、ご登録済みの請求先カードに請求されます。請求前であれば、収益ページで現在のマイナス残高を確認することが可能です。売上金の入金承認と同じ営業日内に返金処理が行われた場合に限り、カードへ請求する代わりに、その入金予定の資金が返金分の相殺に充当されます。
- Reverbが購入者に返金します。
- 返金処理が行われてから1営業日以内に、ご登録済みの請求先カードへの請求が試行されます。
- 請求が完了すると、返金額が請求明細に表示されます。
- 請求が失敗した場合は、今後の販売分から残高を差し引きつつ、引き続き請求を試みます。
- 請求先カードの更新が必要な場合は、メールでお知らせします。
- 未払い残高をPayPalアカウントや銀行口座に請求することはできません。販売者は有効な請求先カードを登録する必要があります。
PayPalを利用する販売者の返金について
返金手続きが開始されると、返金額はPayPalによってご利用のPayPalアカウントから自動的に差し引かれます。
全額返金の場合、Reverbの販売手数料5%が全額返金されます。一部返金の場合は、返金額の割合に応じてReverbの販売手数料5%が返金されます。決済手数料やBump手数料は一部返金時における払い戻しの対象外となります。
イギリスの販売者の方へ：Reverbの手数料返金ポリシーについてはこちらをご覧ください。
よくある返品ケースの例：
購入者が商品を気に入らず、返品を希望する場合
- 購入者が商品の色が気に入らないため、返金リクエストを送信します。
- リクエストが販売者の返品ポリシー内であったため、販売者が条件付きで承認します。
- 購入者が自分で返品配送ラベルを用意し、送料も負担します。返品前に、購入者が販売者の返送先住所を確認します。
- 販売者が商品を受け取り、承認済みの返金を48時間以内に完了します。
- 購入者は3～5営業日以内にアカウントへ返金を受け取ります。
配送中に商品が破損した場合
- 購入者が破損した商品を受け取り、Reverbのメッセージで販売者に写真を送ります。
- 購入者の返金リクエストが配達翌日に提出されたため、Reverb購入者保護の対象となります。販売者はReverbで購入した配送ラベルと配送保護を利用していました。
- 販売者がReverbサポートに連絡し、問題を報告します。
- ケースが解決チームにエスカレーションされます。
- 解決チームの担当者が5営業日以内に両者に連絡し、すぐにクレーム対応を開始します。
- 問題は5日以内に解決し、両者に適切な補償が行われます。
配送中に荷物が紛失した場合
- 購入者が追跡情報が「輸送中」のまま14日以上動かないことに気づき、販売者に連絡します。販売者は配送業者から直接配送ラベルを購入していました。
- 販売者が配送業者に紛失荷物のクレームを提出します。
- 配送業者が商品を紛失と認定し、販売者に補償します。
- 販売者が購入者に全額返金を行います。
- 購入者は3～5営業日以内にアカウントへ返金を受け取ります。
その他の参考情報
購入者の返金リクエストにどう対応すればいいですか？
Reverbで返金リクエストに正しく対応する方法をご案内します。
マーケットプレイス課税注文の返金はどうなりますか？
購入者に税金が課された場合の返金方法についてご案内します。
返金を開始した後はどうなりますか？
注文の返金を始める場合の次のステップについてご案内します。
Reverbで販売者が返品配送ラベルを利用するには？
購入者に返品配送ラベルを提供する方法をご案内します。
注文がReverb解決チームにエスカレーションされた場合はどうなりますか？
Reverbの解決チームがクレームや問題の対応をサポートします。
Reverb注文の購入者に連絡するには？
購入者と連絡を取りたい場合の方法をご案内します。