Salve, come possiamo aiutarti?

Il "phishing" è quando i truffatori inviano e-mail, messaggi o SMS per ingannarti e farti fornire le tue informazioni personali. Spesso si fingono un'azienda di cui ti fidi.

I truffatori hanno bisogno che tu sia in un luogo dove noi non possiamo vedere, per questo motivo mantenere i tuoi pagamenti e le conversazioni su Reverb è la tua migliore protezione.

Come Reverb ti contatta

L’Assistenza Reverb non ti contatterà in nessun altro modo. Se qualcuno si spaccia per l’Assistenza Reverb, soprattutto in un messaggio su Reverb, si tratta di un tentativo di phishing. Reverb non ti invierà mai messaggi per chiederti di inviare o completare un pagamento.

Segnali di un messaggio truffa

Un messaggio è probabilmente una truffa se:

• Chiede il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono, oppure di continuare la conversazione tramite SMS, e-mail o un’app come WhatsApp.
• Chiede di pagare o ricevere un pagamento fuori da Reverb, spesso offrendo uno sconto per “saltare le commissioni”.
• Include un link per “confermare” un ordine, verificare il tuo account o vedere delle foto.
• Chiede informazioni personali oltre a quelle necessarie per la spedizione, come dati bancari, della carta o screenshot del tuo account PayPal.
• Proviene da un account che si spaccia per staff di Reverb, con un nome che contiene “Support” o “Helper”.
• Ti invia una fattura. Né Reverb né i venditori inviano fatture cartacee o PDF chiedendo un pagamento. Paghi solo al checkout su Reverb.
• Propone di pagare più del dovuto e ti chiede di restituire la differenza.
• Offre uno sconto o un codice per la spedizione gratuita in cambio dei tuoi dati di contatto. Le promozioni di Reverb non funzionano mai così.

Se noti uno di questi segnali, segnala il messaggio. Non rispondere e non cliccare su nulla.

Esempi di veri messaggi truffa

Questi sono esempi di messaggi truffa che potresti vedere su Reverb. Non cliccare su nessun link in messaggi di questo tipo.

Richiesta del tuo indirizzo e-mail

Po͏͏tresti invi͏͏armi il tuo indirizzo e͏͏mail quando hai un attimo? Il processo di acquisto richiede l’e-mail del venditore su re͏͏verb? Sono negli Stati Uniti e sono pronto a completare questo ordine. Grazie!

Ma aspetta, pensavo di acquistarlo direttamente da te, quindi puoi semplicemente darmi la tua e-mail e concludo l’ordine dalla mia parte.

Invio di un sito falso

Grazie! Ordine effettuato. Controlla la tua e-mail per la conferma da Reverb.

Ho già effettuato l’ordine e il sito mi ha chiesto di inviarti questo per la conferma: share.google/...

Spostare la conversazione fuori da Reverb

Quelle foto qui non si vedono, quindi non riesco a visualizzarle. Per favore mandamele via SMS qui [numero di telefono]. Fammi sapere quando arrivano che le controllo subito, poi concludiamo tutto qui.

Vorrei comprare questa chitarra subito. Per favore chiamami appena puoi. Grazie! Edward [numero di telefono]

Ciao. Hai un video di questa chitarra? Vorrei sentirne il suono. Mandamelo per favore a [numero di telefono]

Portare il pagamento fuori da Reverb

Capisco perfettamente e ti ringrazio per avermelo detto. Purtroppo, a causa delle commissioni, non posso concludere la vendita tramite Reverb. Se mai deciderai di usare PayPal Goods & Services, fammi sapere. Grazie ancora e buona fortuna con la tua ricerca!

Il messaggio prima della truffa

Alcune truffe iniziano con un messaggio che sembra identico a quello di un vero acquirente. È fatto apposta: un messaggio iniziale amichevole e normale serve a farti sentire a tuo agio e a rispondere senza pensarci troppo al messaggio successivo.

Se una conversazione resta su Reverb e si avvicina a un acquisto, è un acquirente. Se si sposta verso i tuoi dati di contatto o fuori dalla piattaforma, probabilmente non lo è.

Perché i truffatori vogliono portarti fuori da Reverb

I truffatori cercano di spostare le conversazioni fuori da Reverb perché le nostre protezioni non ti seguono lì. Ecco cosa cercano:

• I tuoi soldi. Una volta che paghi fuori da Reverb (tramite PayPal, Zelle, Venmo, bonifico, assegno circolare, vaglia o criptovalute) tutte le protezioni per acquirente e venditore decadono e non possiamo intervenire su una transazione che non è avvenuta su reverb.com.
• I tuoi dati di accesso e finanziari. Una pagina di accesso Reverb falsa può rubare la tua password, il numero del conto bancario o i dati della carta. Con i tuoi dati di accesso, qualcuno può agire come te e cambiare le impostazioni di pagamento, pubblicare annunci e inviare messaggi ad altri utenti.
• La tua rete di sicurezza. Su Reverb puoi segnalare un messaggio e il nostro team può intervenire. Non possiamo vedere le conversazioni che avvengono fuori da Reverb, quindi non possiamo fare nulla.

Segnala a Reverb

• Messaggio sospetto su Reverb: Segnala il messaggio dalla tua casella di posta.
• Sito falso o e-mail sospetta:Contatta l’Assistenza Reverb e condividi l’URL o l’e-mail.
• Hai già cliccato su un link o inserito i tuoi dati, o hai notato cambiamenti che non hai fatto tu (come un nuovo indirizzo e-mail sul tuo account o addebiti che non riconosci)? Segui i passaggi per un account compromesso.
• Hai già pagato qualcuno fuori da Reverb? Controlla la tua cronologia acquisti. Se l’ordine non è lì, la vendita non è avvenuta su Reverb e non è coperta dalla Protezione Reverb. Contatta la tua banca o il fornitore di pagamento per provare a bloccare o contestare il pagamento.

Risorse aggiuntive