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Richieste a cui prestare attenzione
"Puoi mandarmi il tuo indirizzo e-mail?"
Per acquistare, pagare o confermare un ordine su Reverb non serve mai fornire il proprio indirizzo e-mail. Se un acquirente dice che serve per completare il pagamento, è una truffa.
Questo è il modo più comune in cui iniziano le truffe ai danni dei venditori. Una volta che qualcuno ha la tua e-mail, può inviarti messaggi "Reverb" falsi che noi non possiamo vedere o segnalare. Guarda alcuni esempi di questi messaggi.
Lo stesso vale per richieste di inviare foto via SMS, video via e-mail o di chiamare un numero di telefono. Se un acquirente dice di non riuscire a vedere le foto dell’annuncio, chiedigli di riprovare su Reverb. Scopri come inviare foto e video tramite i messaggi di Reverb.
Se stai vendendo software o una licenza, potrebbe essere necessario scambiarsi un indirizzo e-mail per completare il trasferimento. Aspetta che il pagamento sia stato confermato, scambialo tramite i messaggi di Reverb e mantieni il resto della conversazione su Reverb.
"Puoi spedire a un indirizzo diverso?"
Spedisci solo all’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine. Se un acquirente ha bisogno di spedire a un altro indirizzo, rimborsa l’ordine e chiedigli di rifarlo con l’indirizzo corretto. Una vendita è coperta dalla Protezione venditore Reverb solo se la spedizione corrisponde all’ordine, quindi spedire altrove ti lascia scoperto anche se l’acquirente è reale.
Fai particolare attenzione se la richiesta arriva via e-mail invece che tramite i messaggi di Reverb, o se viene accompagnata da una storia su un account compromesso dell’acquirente. È un modello di truffa già noto.
"Parliamo via SMS invece."
Tieni tutta la comunicazione su Reverb per l’intera transazione. Così puoi segnalare un messaggio sospetto e il nostro team può intervenire. Non dovresti mai dover fornire dati di contatto personali tramite messaggi o fuori dal sito. Tutte le informazioni necessarie vengono fornite da Reverb. Scopri perché i truffatori vogliono portarti fuori da Reverb.
"Ti pago direttamente."
Gli acquirenti devono sempre pagare tramite Reverb. Se qualcuno ti propone di pagare in altro modo, anche a un prezzo migliore senza commissioni, rifiuta e segnala il messaggio. Pagare fuori da Reverb annulla tutte le protezioni per acquirente e venditore.
Reverb non supporta bonifici bancari o trasferimenti per gli ordini.
Prima di incontrare un acquirente locale
Per una vendita con ritiro di persona, assicurati che il pagamento sia stato confermato e che tu abbia ricevuto l’approvazione per concludere la vendita prima di incontrarti. Riceverai una notifica via e-mail e nell’app di Reverb quando sarà il momento di incontrare l’acquirente.
Uno screenshot, un pagamento in sospeso o una promessa di pagamento di persona non sono prove che hai ricevuto il pagamento. Se non sei sicuro che il pagamento sia stato confermato, controlla l’ordine nel tuo account o contatta l’Assistenza Reverb prima di andare.
Documenta il tuo articolo prima di metterlo in vendita
Questo serve meno contro i truffatori e più per tutelarti se un acquirente apre una controversia dopo la consegna.
- Fotografa i dettagli, non solo le foto d’effetto. Segni di usura, graffi, ammaccature, crepe nella vernice, hardware, la custodia e qualsiasi cosa sia stata modificata o sostituita.
- Descrivi anche la condizione a parole. Le foto possono essere interpretate, ma una descrizione scritta chiara dice agli acquirenti esattamente cosa stanno acquistando.
- Indica cosa è incluso e cosa no: cose come la custodia originale, documenti, pedali, cavi, parti di ricambio.
Quando un acquirente segnala un problema, l’annuncio è una delle prime cose che controlliamo. Un annuncio dettagliato ci aiuta a risolvere il problema più velocemente.
Se qualcosa ti sembra strano
- Segnala il messaggio. Seleziona Segnala messaggio nella conversazione e scegli un motivo.
- Non cliccare su nessun link nei messaggi. Vale anche per i codici QR. Se clicchi su un link nei messaggi, riceverai un avviso che stai lasciando Reverb.com.
- Contatta l’Assistenza Reverb se hai già condiviso informazioni, hai già spedito un ordine sospetto o hai bisogno di aiuto con un ordine.
Pensi che qualcun altro abbia accesso al tuo account? Segui i passaggi per un account compromesso.
Risorse aggiuntive
E-mail e messaggi di truffa o phishing
Guarda esempi di come appaiono realmente questi messaggi.
Come ottenere la protezione acquirente o venditore?
Assicurati di non fare nulla che annulli la tua protezione su Reverb.
Come tenere al sicuro il mio account Reverb?
Agisci per impedire ai truffatori di accedere al tuo account. Scopri di più.
Come segnalare messaggi a Reverb
Hai ricevuto un messaggio sospetto o inappropriato? Segnalalo subito.